ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG DALAM MERUMUSKAN STRATEGI PENGEMBANGAN AGROWISATA JOLLONG PATI MELALUI PENDEKATAN SERVQUAL

Abstract

Kepuasan pengunjung menjadi prioritas utama guna mempertahankan keberlangsungan bisnis agrowisata. Menciptakan strategi pengembangan yang berbasis pada kepuasan pengunjung menjadi salah satu solusi dalam mempertahankan keberlangsungan agrowisata. Tujuan penelitian 1) menganalisis kepuasan pengunjung dari aspek kualitas pelayanan; 2) merumuskan alternatif strategi yang dapat diterapkan dalam pengembangan Agrowisata Jollong. Penelitian dilaksanakan pada Desember 2019 – Januari 2020 di Agrowisata Jollong dengan metode survei. Metode penentuan lokasi dilakukan secara purposive dengan alasan bahwa Agrowisata Jollong menjadi salah satu objek wisata populer di Kabupaten Pati yang menawarkan konsep wisata alam dan edukasi. Sampel yang digunakan pada tujuan 1) pengunjung Agrowisata Jollong yang dipilih secara accidental, jumlah sampel yang digunakan yaitu 100 orang, ditentukan dengan metode quota; 2) 20 pengunjung Agrowisata Jollong, 3 perwakilan dari pihak pengelola Agrowisata Jollong, 1 perwakilan dari Dinas Pariwisata Kabupaten Pati, 1 perwakilan dari PT. Perkebunan Nusantara dan Kepala Desa Sitiluhur, dipilih dengan metode purposive. Kepuasan pengunjung ditinjau dari aspek kualitas pelayanan dianalisis melalui Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan rata-rata skor kesesuaian (Tki) 86,70% artinya masih ada kinerja yang belum memenuhi harapan pengunjung, sedangkan indeks kepuasan pengunjung hasil analisis Customer Satisfaction Index (CSI) 67,2% artinya pengunjung puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan; 2) strategi pengembangan hasil analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) menunjukkan posisi Agrowisata Jollong pada kuadran I artinya memiliki lingkungan internal dan eksternal yang kuat, dengan alternatif strategi yang dapat diterapkan yaitu strategi SO (Strengths-Opportunities) yang mengkolaborasikan kekuatan dan peluang yang ada untuk meningkatkan daya tarik wisatawan. Kata kunci: agrowisata, CSI, IPA, kualitas pelayanan, strategi pengembangan