PENGARUH KENYAMANAN, RISIKO DAN DISKON PADA PENGGUNAAN E-PAYMENT DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

Abstract

E-payment merupakan salah satu jenis layanan yang dibuat untuk mempermudah proses pembayaran tanpa menggunakan instrument kertas untuk semua kalangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan e-payment. Objek e-payment yang diteliti pada penelitian ini adalah T-Cash. Dalam penelitian ini menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM) dengan perluasan konstruk eksternal social influence, perceived enjoyment, perceived risk, trust dan discount. Penelitian ini melibatkan 124 responden yang berasal dari 32 kota yang tersebar di Indonesia salah satunya kota Semarang. Untuk menguji hubungan antar variabel laten dan indikatornya serta hipotesis yang dirancang pada penelitian digunakan aplikasi SmartPLS sebagai alat konseptual. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka diperoleh hasil bahwa faktorfaktor yang mempengaruhi niat pengguna untuk menggunakan e-payment adalah kemudahan, kenyamanan, risiko dan diskon. Namun faktor yang paling mempengaruhi niat pengguna adalah diskon yang ditawarkan. Selain itu, pengaruh sosial dan kepercayaan tidak mempengaruhi niat pengguna untuk menggunakan e-payment. Kata kunci: E-Payment, TAM, PLS, social influence, perceived enjoyment, perceived risk, trus, discount