SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA PADA STARTUP BISNIS MENGGUNAKAN METODE SIMPLE MULTI ATTRIBUTE RATING TECHNIQUE EXPLOITING RANKS

Abstract

Sistem evaluasi kinerja memiliki peran yang sangat strategis dalam peningkatan kinerja sebuah perusahaan. Perusahaan pada umumnya menilai kinerja hanya didasarkan pada aspek keuangan saja tanpa memperhatikan aspek lain yang juga tidak kalah pentingnya. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah sistem evaluasi kinerja dengan menggunakan kerangka perspektif Balance Scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang dapat membantu pengambil keputusan dalam mengevaluasi kinerja dan memprioritaskan langkah alternatif kompetitif dalam meningkatkan pencapaian tujuan strategis perusahaan. Implementasi metode Simple Multi-Attribute Rating Technique Exploiting Ranks (SMARTER) pada sistem evaluasi kinerja memberikan data hasil evaluasi kinerja yang tepat. Data tersebut diperoleh dengan menghitung bobot kriteria dan subkriteria dari 4 perspektif dan 13 Key Performance Indicators (KPIs) berdasarkan perspektif balance scorecard pembobotan Rank Order Centroid (ROC) untuk mendapatkan peringkat kriteria dan subkriteria sesuai dengan tingkat kepentingannya. Berdasarkan studi kasus, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perspektif proses bisnis internal dengan nilai akhir 0,521 adalah perspektif yang paling penting dalam evaluasi kinerja startup bisnis, selanjutnya perspektif pelanggan dengan nilai akhir 0,271, kemudian perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan nilai akhir 0,146 serta perspektif keuangan dengan nilai akhir 0,063. Sedangkan indikator kinerja biaya overhead dengan nilai akhir 0,009 dan biaya akuisisi dengan nilai akhir 0,004 dari perspektif keuangan merupakan faktor penting untuk dilakukan perbaikan. Kata kunci: Balance Scorecard; Simple Multi-Attribute Rating Technique Exploiting Ranks; Rank Order Centroid. Performance evaluation system has a very strategic role in improving the performance of a company. Companies generally judge performance based only on the financial aspect only, regardless of other aspects that are also not less important. This study aims to build a performance evaluation system using a Balanced Scorecard perspective framework that is a financial perspective, customer perspective, internal business process perspective and learning and growth perspective, which can assist decision makers in evaluating performance and prioritizing competitive alternative measures in enhancing the achievement of strategic objectives company. Implementation of the Simple Multi-Attribute Rating Technique Exploiting Ranks (SMARTER) method of performance evaluation system provides the right performance evaluation data. The data were obtained by calculating the criteria and sub-criteria weightings from 4 perspectives and 14 key performance indicators (KPIs) based on the Balance Scorecard perspective using Rank Order Centroid (ROC) weighting to obtain criteria and sub-criteria rating according to importance level. Base on case studies, the results of this research indicate that the perspective of internal business processes with a priority weight of 0.521 is the most important perspective in evaluating business startup performance, then the customer perspective with a weight of 0.271, then learning and growth perspective with a weight of 0.146 and perspective finance with a weight of 0.063. While the overhead performance indicator with a weight value of 0.009 and customer acquisition cost with a weight of 0.004 from a financial perspective are important factors for improvement. Keywords: Balance Scorecard; Simple Multi-Attribute Rating Technique Exploiting Ranks; Rank Order Centroid.