ANALISIS PENGELOLAAN KUALITAS UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN TEKNIK IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi pada PT. TJB Power Services Menuju World Class Power Plant Operator di Indonesia)

Abstract

TQM Standard of Performance Excellence didefinisikan sebagai standar keunggulan kinerja organisasi yang meliputi standar kriteria utama Malcolm Baldrige National Quality Award dijadikan dasar untuk membuat potret pendahuluan tentang sejauh mana kesiapan PT. TJB Power Services (TJBPS) dalam mewujudkan visi perusahaan yaitu World’s Class Power Plant Operator di Indonesia. Kuesioner disebar kepada 85 orang karyawan di atas level Supervisor dan/atau officer. Teknik Importance-Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan karyawan atas kinerja perusahaan. Variabel yang dianalisis adalah kepemimpinan, informasi dan analisis, renstra, fokus SDM, proses manajemen, fokus pelanggan, dan hasil. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel fokus SDM mempunyai nilai kesesuaian/kepuasan karyawan yang paling rendah.