PERSEPSI PEMUSTAKA TENTANG KINERJA PUSTAKAWAN PADA LAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN DAERAH KABUPATEN SRAGEN

Abstract

Skripsi ini berjudul “Persepsi Pemustaka Tentang Kinerja Pustakawan Pada Layanan Sirkulasi di Perpustakaan Daerah Kabupaten Sragen”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pemustaka tentang kinerja pustakawan yang bertugas di bagian layanan sirkulasi dengan menguraikan kinerja pustakawan melalui aspek kehandalan, daya tanggap, kompetensi, kesopanan, komunikasi serta keamanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode kualitatif dengan teknik analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan studi pustaka. Teknik pengambilan informan menggunakan teknik purposive sampling yang berjumlah delapan informan terdiri dari pemustaka berstatus pelajar SMA, mahasiswa, karyawan dan PNS. Simpulan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pemustaka mengenai aspek kehandalan, pustakawan bekerja secara teliti dalam proses kepengurusan layanan sirkulasi namun masih kurang tepat dalam penataan koleksi pada jajaran rak. Aspek daya tanggap, respon dan kesiapsediaan pustakawan memperoleh apresiasi positif dari pemustaka. Aspek kompetensi, pengetahuan akan tata letak koleksi masih dianggap kurang. Aspek kesopanan, pustakawan sudah bersikap ramah, sabar, bersahabat dan bersikap adil kepada pemustaka. Aspek komunikasi, interaksi yang dilakukan pustakawan kepada pemustaka masih dianggap kurang. Aspek keamanan, pustakawan sudah mempunyai sikap disiplin dan pengawasan barang bawaan yang baik. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa persepsi pemustaka tentang kinerja pustakawan pada layanan sirkulasi sudah cukup baik. Kata kunci: