Donowuryanto, Naryono (2002) ANALISIS PENGARUH KUALITA.S PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI DALAM MENABUNG ( Studi kasus pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia Bhakti Praja Propinsi Jawa Tengah ). Masters thesis, PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS DIPONEGORO .