Arriawan, Haston Sakunda (2001) ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK TENAGA PENJUALAN, ETHICAL CONCERN DAN KEAKRABAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN (Studi empiris Pada Pelanggan Produk Susu IMF Nenatal di Jateng dan DIY). Masters thesis, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro.