PENGARUH ANTARA PARTISIPASI DAN KEPUASAN PEMAKAI SOFTWARE KOMPUTER : PENELITIAN TERHADAP EMPAT FAKTOR KONTINGENSI

Abstract

User participation has been widely touted by the MIS community as a means to improve user satisfaction within system development. This claim, however, has not been consistently substantiated to the empirical literature. In seeking to explain such equivocal result, the effects of four contingency factors — task complexity, system complexity, user influence and executive participation — on the relationship between user participation and user satisfaction were investigated. As suggested in the literature, this research tests hypotheses that these specific contingency factors should aid in identifying situations where user participation would have a strong relationship with satisfaction. Analysis model that use in this research are (1) simple regression to test hypotheses that user participation has a direct relationship to user satisfaction, (2) moderate regression analysis to explain the four contingency factors (task complexity, system complexity, user influence and executive participation) play key roles on this relationship. Task complexity and system complexity provide to be pure moderator. That is, the strength of the participation satisfaction relationship dependent on the level of these factor. In project where there o high of level of task complexity or system complexity, the relationship between user participation and user satisfaction was significantly stronger than in project where task complexity or system complexity was low. User influence and executive participation were shown to be independent predictors of user satisfaction. That is user influence, or executive participation was positively related to user satisfaction regardless of the level of participation. The result help explain the relationship between user participation and user satisfaction by suggesting the nature the relationship under different sets of condition. The implications are relevant to system developers and to academicians seeking to explain how, when, why, and where user participation. Keikutsertaan pengguna yang sampai saat ini mulai banyak dibicarakan oleh komunitas MIS sebagai arti untuk meperbaiki kepuasan pengguna dalam sistem pengembangan. Dalam penelitian empiris untuk menjelaskan pengaruh dari 4 faktor kemungkinan yaitu : kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, pengaruh pemakai dan partisipasi eksekutif terhadap hubungan antara pertisipasi pemakai dan kepuasan pemakai. Penelitian bertujuan untuk: (1) melihat apakah ada pengaruh antara partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem informasi terhadap kepuasan pemakai dan (2) mengetahui apakah kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, serta partisipasi eksekutif dan pemakai berpengaruh sebagai moderating variabel terhadap pengaruh antara partisipasi dan kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah (1) persamaan regresi sederhana untuk menguji hubungan antara partisipasi dengan kepuasan pemakai, (2) moderated regression analysis (MRA) untuk menguji pengaruh interaksi dari empat faktor kontingensi. Penelitian ini mengindikasikan bahwa partisipasi pemakai memiliki hubungan langsung dengan kepuasan pemakai. Dan lagi, 4 faktor kontingensi ditemukan dalam hubungan ini. Komplelcsitas tugas dan kompleksitas sistem membuktikan dengan jelas sebagai moderating mumi. Maka dad itu, kuatnya hubungan partisipasi dan kepuasan tergantung pada tingkat faktor-faktor yang telah disebut di atas. Dalam proyek yang didalamnya terdapat kompleksitas tugas dan kompleksitas sistem yang tinggi, hubungan antara partisipasi pemakai dan kepuasan pemakai adalah sangat signifikan dibandingkan dengan proyek di mana kompleksitas tugas daqn kompleksitas sistem rendah tingkatnya. Pengaruh pemakai dan parisipasi eksekutif menunjukkan variabel independen dari kepuasan pemakai. Maka dari itu, pengaruh pemakai atau partisipasi eksekutif mempunyai hubungan yang positif terhadap kepuasan pemakai tanpa menghiraukan tingkat partisipasi. Hasil penelitian ini membantu menjelaskan hubungan antara partisipasi pemakai dan kepuasan pemakai dengan menyarankan hubungan yang alami dalam berbagai kondisi. Implikasinya adalah kesesuaian terhadap sistem yang lebih baik dan terhadap kaum akademisi dalam mencari penjelasan bagaimana, kapan, mengapa dan dimana partisipasi pemakai dibutuhkan.