PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG JASA PENGINAPAN DI HOTEL SURYA INDAH SALATIGA

Abstract

Seiring dengan berkembangnya Salatiga menjadi kota perdagangan, adanya universitas Kristen Satya Wacana maka peluang usaha perhotelan cukup menarik minat investor untuk melakukan investasi dibidang tersebut . Adapun permasalahan yang dihadapi hotel Surya Indah adanya peningkatan keluhan dari pelanggan maka keinginan pihak pengelola untuk mengetahui pengaruh pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap minat pembelian ulang jasa penginapan hotel tersebut.Tujuan penelitian ini ingin mengetahui pengaruh pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap minat pembelian ulang jasa penginapan hotel tersebut Data primer diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak hotel dan dari jawaban kuesioner tamu yang menginap di hotel Surya Indah Salatiga .Jumlah sampel digunakan sebesar 100 sampel. Pada penelitian ini dependent variabel adalah minat pembelian ulang jasa penginapan hotel(y) dan independent variabel: pelayanan hotel(X!),fasiltas hotel (X2),tarif hotel (X3) Teknik analisis mengunakan model statistik regresi linear berganda dengan bantuan program statistik SPSS,hasil dari penelitian ini bersifat statistik deskriptif. Dari hasil perhitungan data diperoleh persamaan garis regresi sebagai berikut: Y = 8,991 + 0,239 Xi + 0,139 Xi + 0,180 Xi Hasil Uji t: pelayanan 5,810 ; fasilitas 4,559 ; harga 3,374 ;karena (t hitung >t tabel 1,9850) maka mempengaruhi minat pembelian ulang jasa penginapan Hotel Surya Indah. Hasil uji F 53,162 > F tabel 2,6994 Tidak terdapat Multikolinieritas dan Autokorelasi. Beberapa saran yaitu perlunya ditingkatkan kemampuan serta keahlian petugas,perlu ditingkatkan fasilitas yang disediakan hotel yang meliputi kondisi fisik hotel,kebersihan dan kerapian kamar.Tetap mempertahankan kesesuaian antara harga