ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA ATRIBUT PRODUK KARTU HALO TELKOMSEL DI DAERAH KOTA SEMARANG

Bimawan, Fitnantyo (2000) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA ATRIBUT PRODUK KARTU HALO TELKOMSEL DI DAERAH KOTA SEMARANG. Masters thesis, program Pascasarjana Universitas Diponegoro.

[img]
Preview
PDF - Published Version
2511Kb

Abstract

ABSTRACTS Communication with its various media are basic need for human. In its progress, there are drastic changes that can be seen in the changes in telecommunication system from the wire line to the wireless. For example is the emergence of communication tools such radio pager, cordless phone, fixed cellular and mobile cellular. The main thing that must get the company's priority is to ensure customer satisfaction in order to maintain customer's loyalty. A systematic approach should be used in performing analysis and in diagnosing business environment faced by company, one way amongst the others is to evaluate the performance of inherent attributes of the Telkomsel Product Halo Card / Kartu Halo ( Telkomsel's Global System for Mobile communication Subscriber Identity Module Card ). The purpose of this study is to find out the consumer satisfaction rate with the attributes that are inherent to the Telkomsel Product Halo Card, and to know the underlying reason for certain attitudes from the consumers against the product. The attributes examined in this study are: Veronica, Calipso, Call Waiting, Call Forwarding, Smile, Roaming, Farida, and Anita. The subject of this study are customers that use the Halo Card and live in Semarang region, we take as many as 100 peoples for sample. Tha data used in this study are collected through literature study and field study. The samples in this study are collected by means of Systematic Sampling method. The results of data collection are analysed using Fishbeins's Multi Attribute Attitude Model. Whose results are then further analysed using Ideal Number Model, to find out whether there are differences in consumer's attitude against Telkomsel Halo card on the basis of its attributes by comparing perception on the attributes ideal product and the attributes of Telkomsel Halo Card. On the basis of data collection that has been performed, we get the assessment of ideal score for a GSM Card (on the basis of their ranking) as the following: Calipso, Anita, Veronica, Call waiting, Roaming, Smile, Farida, and Call Forwarding. Where as according to what is really felt by the customers (real score) it was observed that the attribute of Calipso was felt as the best, and then followed by the attributes of: Anita, Veronica, Call Waiting, Roaming, Smile, Farida, Call Forwarding. From the results of recapitulation of ideal score and real score, it was found the Calipsoattribute had the least difference, followed by the attributes of Anita, Veronica, Call Forwarding, Smile, Call Waiting, Farida, Roaming. The results achieved in this study suggest that from the attributes studied it is found that the customers / users have response, reaction and belief that is still has not approaching the ideal value of an expected GSM card. So, it can be said that the performance of Telkomsel Halo Card with its various attributes still has not reached absolute ideal or in other words, the customers haven't been satisfied with the existing attributes. ABSTRAKS Komunikasi merupakan kebutuhan dasar manusia dengan berbagai media penyampaiannya. Dalam perkembangannya perubahan yang sangat drastis terlihat dari perubahan sistem telekomunikasi dari wireline ke wireless. Seperti maraknya alat komunikasi wireless seperti radio pager, cordless phone, fixed cellular dan mobile cellular. Hal utama yang harus menjadi prioritas perusahaan adalah, mencapai kepuasan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Sebuah pendekatan sistematis perlu digunakan dalam melaksanakan analisis dan diagnosis lingkungan bisnis yang dihadapi oleh perusahaan, salah satunya dengan melakukan evaluasi kinerja dari atribut-atribut yang melekat pada produk Kartu Halo Telomsel. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut yang melekat pada produk Kartu Halo Telkomsel, serta untuk mengetahui, serta untuk mengetahui atas dasar apa konsumen mempunyai sikap tertentu terhadap atribut produk yang dimaksud. Atribut-atribut yang diteliti dalam penelitian ini adalah : Veronica, Calipso, Call Waiting, Call Frowarding, Smile, Roaming, Farida, dan Anita. Obyek penelitian adalah pelanggan penguna kartu Halo Telkomsel yang berada di daerah kota Semarang dengan mengambil sampel sebanyak 100 orang. Adapun data yang dipergunakan dalam penelitian ini dikumpulkan dengan studi pustaka dan studi lapangan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Systematic Sampling. Hasil pengumpulan data dianalisis dengan menggunakan Fishbein's Multiattribute Atitude Model, yang hasilnya kemudian dianalisis lebih lanjut dengan metode Model Angka Ideal, untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan sikap konsumen kartu Halo Telkomsel berdasarkan atribut-atributnya dengan membandingkan persepsi atribut produk yang ideal dengan atribut kartu Halo Telkomsel. Berdasarkan hasil pengumpulan data yang dilakukan didapatkan penilaian Skor Ideal sebuah kartu GSM (berdasarkan urutannya) adalah Calipso, Anita, Veronica, Waiting Call, Roaming, Smile, Farida, dan Call Forwarding. Sedangkan menurut apa yang benar-benar dirasakan oleh pelanggan (Skor Nyata) terlihat bahwa atribut Calipso yang dirasakan paling baik, disusul kemudian dengan atribut-atribut : Anita, Veronica, Waiting, Roaming, Smile, Farida, Call Forwarding. Dari rekap hasil skorideal dan skor nyata atribut Calipso memiliki beda paling sedikit, disusul kemudian dengan atribut Anita, Veronica, Call Forwarding, Smile, Waiting, Farida, Roaming. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah dari atribut- atribut yang diteliti ditemukan bahwa pelanggan / pengguna mempunyai tanggapan, reaksi dan kepercayaan yang masih kurang optimal terhadap Kartu Halo Telkomsel, karena masih belum mendekati nilai ideal dari sebuah kartu GSM yang diharapkan. Sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja dari kartu Halo Telkomsel dengan berbagai atribut-atributnya masih belum ideal secara mutlak atau dengan kata lain pelanggan belum puas dengan atribut-atribut yang ada.

Item Type:Thesis (Masters)
Subjects:H Social Sciences > HG Finance
Divisions:Postgraduate Program > Master Program in Management
ID Code:9306
Deposited By:Mr UPT Perpus 2
Deposited On:27 Apr 2010 10:59
Last Modified:27 Apr 2010 10:59

Repository Staff Only: item control page