ANALISA TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM HARAPAN IBU PURBALINGGA TAHUN 2005

Abstract

Berdasarkan data rekam medis RSU Harapan Ibu Purbalingga menunjukkan bahwa sejak tahun 2000 sampai dengan tahun 2004, tingkat hunian rawat inap cenderung mengalami penurunan. Tahun 2000=76,2%, tahun 2001=71,9%, tahun 2002=65,3%, tahun 2003=66,8%, tahun 2004=52,5%. Fenomena inilah yang mendorong penulis untuk mengadakan penelitian tentang tingakt kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap RSU Harapan Ibu Purbalingga. Tujuan penelitain ini adalah untuk mengetahui tingakt kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap di RSU Harapan Ibu Purbalingga. Konsep kepuasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan konsep kepuasan menurut pendapat Parasuraman dan rekan, yang mengidentifikasi mutu jasa dari lima dimensi pokok yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap,jaminan dan empati. Dalam penelitian ini data diambil menggunakan kuisioner pada suatu saat saja (studi potong lintang), menggunakan metode survey dengan desain riset diskritif analitik. Data harapan dan persepsi pasien dianalisa dengan analisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa dimensi jaminan, bukti langsung dan empatimasih kurang memuaskan pasien. Sedangkan dimensi daya tanggap dan kehandalan telah memuaskan pasien. Untuk lebih meningkatkan kepuasan pasien pihak manajemen harus memecahkan kesenjangan antara harapan dan persepsi pasien terhadap kinerja pelayanan rawat inap. Kata Kunci: kepuasan pasien, bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati Patient's LEVEL OF PASIENT'S SATISFACTION ANALYSIS IN PATIENT DEPARTMENT TOWARD SERVICE HARAPAN IBU PUBLIC HOSPITAL PURBALINGGA Based on medical record data of HArapan Ibu Public Hospital, Purbalingga, shows that since 2000 until 2004, bed of occupancy rate tend toward decreases: 2000=76,2%, tahun 2001=71,9%, tahun 2002=65,3%, tahun 2003=66,8%, tahun 2004=52,5%. This phenomenan encourage writer to conduct research "How level of pasient's satisfaction in inpatients Department Harapan Ibu Public Health Hospital Purbalingga. It is aim at finding out level of patient satisfaction oon service in inpatients Department general Harapan Ibu Purbalingga. Satisfaction concept used in this research is used Parasuraman dan brothers concept which identify quality service ferom five dimention are tangibles, reliability, responsiveness and emphaty. In this research, data have taken used quesioner at just any time (cross sectional study) used survey method with importance performance analysis. The result of this research shows that tangibles,assurance and emphaty dimention still less satisfaction but in reability and responsiveness dimention service have been satisfied patient. To increase patient's satisfaction management department must solve gap between patient's expectation and patient's perseption in tangibles, assurance,reliability, responsiveness and emphaty dimention Keyword : satisfaction, tangibles, reliability, responsiveness and emphaty