Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan : Studi Kasus Rumah Sakit Telogorejo Kotamadya Semarang

Abstract

Dalam beberapa tahun terakhir ini terjadi persaingan yang ketat diantara rumah sakit swasta yang adi Hal ini disebabkan karena kualitas pelayanannya yang belum dapat memuaskan pasien. Disamping itu kinerja rumah sakit belum dapat memuaskan semua kebutuhan masyarakat. Sebagai obyek penelitian adâlah pasien rawat map rumah sakit Telogorejo Semarang dengan jumlah responden 109 orang yang menempati kelas perawatan VIP, kelas I, kelas II dan kelas Ill yang berumur 17 tahun sampai dengan 60 tahun. Permasalahan yang dihadapi rumah sakit Telogorejo Semarang adalah sejauh mana tingkat kepuasan pasien terhadap kinerja kualitas pelayanan yang meliputi Jima dimensi yaitu keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan berwujud ditinjau dan kesenjangan antara jasa pelayanan yang dirasakan dengan jasa pelayanan yang diharapkan. Metode analisis data yang digunakan adalah Importance Performance Analysis, analisis rentang nilai dan uji beda rata-rata. Analisis dilakukan pada dimensi kualitas pelayanannya. ABSTRACT : In the past few years there has been strong competition among the private hospitals it is caused by he, quality of service where is still considered unsatisfying to some patients. Besides that, the performance of the hospitals still cannot meet the public’s need. The object of the research is a treated patient in Telogorejo Semarang and the quantity of respondents is 109 patients who stay in ViP, first class, second class out third class aged from 17 to 60 year old. The problem by Telogorejo Hospital, Semarang is the level of patient’s satisfaction of the performance of the service, which includes five aspects, namely reliability, response, faith, empathy, and realization as Chew fonu the discrepant between the performed service and the expected service. The data is analyses by using I important performance analysis, analysis of value range and average differential test. The analysis is carried out in the aspect of service quality.