PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP NASABAH DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI MELALUI SMS BANKING BRI

Abstract

Sistem informasi dengan media teknologi telah mendominasi bidang-bidang kehidupan manusia, termasuk berbagai model inovatif dan kreatif yang mengikuti perkembangan teknologi canggih di bidang sarana komunikasi dan informasi. Untuk itu industri perbankan telah mengembangkan pelayanan baru dengan menggunakan teknologi SMS yang biasa disebut dengan layanan SMS Banking. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi menimbulkan berbagai ekses, baik yang sifatnya positif maupun negatif bagi para pihak yang terlibat di dalamnya. Kondisi ini juga menghadapkan bank pada risiko yang melekat pada kegiatan layanan perbankan tersebut. Setiap transaksi yang terjadi mencerminkan adanya perbuatan hukum didalamnya. Setiap norma hukum dengan sendirinya pasti mengandung ketentuan tentang hak-hak dan kewajiban–kewajiban para subyek hukum dalam lalu lintas hukum. Demikian pula halnya dengan transaksi yang dilakukan melalui SMS Banking. Perlindungan hak-hak nasabah sebagai konsumen perbankan masih kurang dioptimalkan. Nasabah yang seharusnya dimanjakan dengan fasilitas yang diberikan bank malah dibuat cemas, tidak pasti dan kurang terlindungi haknya dalam menggunakan fasilitas SMS Banking ini. Dalam kaitan dengan perlindungan hukum, Bank sebagai produsen perbankan dapat mengupayakan agar nasabah pengguna layanan SMS Banking bank tersebut tetap mendapatkan fasilitas SMS Banking dengan perlindungan terhadap hak nasabah. Sedangkan bagi nasabah bila terjadi kerugian atas layanan ini dapat melakukan pengaduan kepada frontliner atau call center. Untuk memberikan rasa nyaman bagi pengguna layanan SMS Banking, telah dikembangkan sistem kriptografi dengan menggunakan kunci publik dan kunci privat. Kata Kunci : perlindungan hukum, SMS Banking (27 Mei 2009