Persepsi Peserta Mengenai Kualitas Pelayanan Online BPJS Ketenagakerjaan di Kota Semarang.

Abstract

BPJS Ketenagakerjaan adalah Badan Penyelenggara Jaminan Sosial kepada seluruh tenaga kerja Indonesia. Humas BPJS Ketenagakerjaan harus mampu menjaga relasi antara intansi dengan eksternalnya. Salah satu masalah yang dihadapi adalah antrian yang membludak setelah disahkan nya pengambilan dana 1 bulan setelah dinyatakan non aktif menyebabkan BPJS Ketenagakerjaan menyediakan layanan online untuk mengantisipasinya. Pelayanan Online BPJS Ketenagakerjaan adalah salah satu cara BPJS Ketenagakerjaan untuk mengatasi masalah yang selama ini dialami peserta BPJS Ketenagakerjaan. Persepsi peserta terhadap kualitas pelayanan online BPJS Ketenagakerjaan sangat perlu diperhatikan agar mengetahui penilaian peserta terhadap adanya layanan online tersebut. Penelitiaan ini menggunakan indikator penilaian Perhatian, Ketertarikan, Motivasi dan Harapan untuk mengetahui persepsi peserta terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitiaan ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan memperoleh data dari hasil penyebaran kuesioner ke 44 responden yang merupakan peserta BPJS Ketenagakerjaan di Kota Semarang. Hasil penelitiaan ini menunjukkan, 80% persepsi dari 44 responden peserta pada kualitas pelayanan termasuk kategori baik dikarenakan layanan yang informatif dan mudah diakses. Pada indikator kualitas pelayanan pun layanan online BPJS Ketenagakerjaan dikategorikan baik. Namun pada kedua indikator masing-masing masih terdapat beberapa kekurangan yang berpengaruh pada sikap peserta untuk menggunakan layanan online BPJS Ketenagakerjaan. Namun ada beberapa yang perlu diperhatikan yaitu memperbaiki kualitas layanan online melalui website atau pun aplikasi, dengan menyediakan sarana untuk pengaduan yang dapat direspon langsung oleh Customer Realtions BPJS Ketenagakerjaan dan melakukan sosialisasi kembali tentang layanan online BPJS Ketenagakerjaan karena masih minimnya pengguna layanan online tersebut. Kata Kunci : Persepsi Peserta, Kualitas Pelayanan Online Tittle : Participants’ Perceptions Regarding Online BPJS Ketenagakerjaan Service