PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Penumpang Kereta Api Argo Bromo Anggrek)

Abstract

Permasalahan yang dihadapi oleh kereta api Argo Bromo Anggrek adalah penurunan jumlah penumpang kereta api Argo Bromo Anggrek yang terjadi selama tiga tahun terus menerus sehingga berpengaruh terhadap pencapaian target. Faktor yang dirasakan mampu mempengaruhi minat konsumen untuk membeli ulang antara lain adalah experiential marketing dan persepsi nilai. Penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan pengaruh experiental marketing dan persepsi nilai terhadap timbulnya kepuasan. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel purposive random sampling sehingga dapat diambil 100 penumpang Kereta Api Eksekutif Argo Bromo Anggrek. Analisis data yang digunakan adalah regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiental marketing mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat melakukan pembelian ulang (Y), persepsi nilai (X2) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y1). Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara experiential marketing dan persepsi nilai secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat melakukan pembelian ulang.