PERSEPSI DAN PREFERENSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PDAM TIRTA FULAWAN DI KOTA SINABANG KABUPATEN SIMEULUE PROVINSI NAD

Abstract

Air merupakan salah satu sumberdaya alam yang memiliki fungsi sangat vital bagi kehidupan makhluk hidup yang ada di muka bumi. Untuk itu air perlu dilindungi agar dapat tetap bermanfaat bagi kehidupan manusia serta mahluk hidup lainnya. PDAM Tirta Fulawan sebagai penyedia jasa air bersih di Kota Sinabang Kabupaten Simeulue Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam menghadapi beberapa masalah dalam melakukan pelayanan kepada konsumen. Permasalahan tersebut yaitu tingginya tingkat kehilangan air sebesar 32 %, rendahnya cakupan pelayanan, yaitu 50,57 % dan banyaknya keluhan masyarakat terhadap pelayanan PDAM. Berdasarkan hal tersebut akan dilakukan identifikasi terhadap pelayanan PDAM ditinjau dari sisi persepsi dan preferensi masyarakat