PENGARUH CUSTOMER VALUE, PERCEIVED QUALITY, DAN TRUST IN BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK INDOMIE (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Universitas Diponegoro Semarang)

Abstract

Indomie merupakan merek mie instan yang telah menjadi market leader di Indonesia. Posisi yang telah ditempati sekarang tidak lantas membuat indomie aman untuk menjamin eksistensinya. Apabila mengabaikan kehadiran para pesaingnya, tentunya dapat mengganggu brand loyalty yang dimiliki produk indomie. Oleh karena itu, indomie dituntut untuk dapat menyusun strategi pemasaran yang tepat untuk terus meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek indomie sehingga secara tidak langsung akan menumbuhkan loyalitas pada merek indomie. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer value dan perceived quality terhadap brand loyalty produk indomie melalui trust in brand sebagai variabel intervening. Tipe penelitian ini adalah explanatory research, dengan sampel sebesar 100 responden yang mengkonsumsi indomie pada mahasiswa S1 Undip melalui teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi dua tahap. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara customer value terhadap trust in brand, dan antara perceived quality terhadap trust in brand. Berdasarkan hasil analisis regresi dua tahap, diketahui bahwa customer value dan perceived quality berpengaruh terhadap trust in brand, dan selanjutnya trust in brand berpengaruh terhadap brand loyalty. Disarankan produsen indomie dapat membuat inovasi produk mie instan yang lebih ramah untuk kesehatan. Melakukan perbaikan di bagian quality control. Menyesuaikan harga indomie agar dapat bersaing dengan para pelaku bisnis mie instan lainnya.