Hubungan Citra Merek Dan Kompetensi Komunikasi Customer Service Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Indihome PT. Telkom Indonesia Witel Semarang

Abstract

Perkembangan di industri telekomunikasi indonesia saat ini begitu cepat, baik dilihat dari pengguna internet maupun penyedia layanan telekomunikasi. Persaingan yang ketat untuk merebutkan kesetiaan konsumen dalam bisnis bidang industri telekomunikasi, khususnya di Semarang juga disebabkan semakin banyaknya bisnis industry telekomunikasi yang bermunculan dan memasuki wilayah pasaran seperti layanan MyRepublic, Biznet, Indihome, Ooredoo GIG, MNC Play Media, Biznet, First Media dan Indovision. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan citra merek dan kompetensi komunikasi customer service terhadap loyalitas konsumen produk Indihome PT. Telkom Indonesia Witel Semarang. Hasil penelitian dari uji analisis korelasi Kendall Tau b menjelaskan bahwa citra merek dengan loyalitas konsumen produk Indihome PT. Telkom Indonesia Witel Semarang menghasilkan nilai signifikansi 0,000 dan nilai koefisien korelasi 0,537. Hal ini dapat diartikan bahwa kedua variable tersebut memiliki hubungan positif dan keeratan hubungan kedua variable tersebut tergolong kuat. Sedangkan, hasil kompetensi komunikasi customer service dengan loyalitas konsumen produk Indihome PT. Telkom Indonesia Witel Semarang menghasilkan nilai signifikansi 0,003 dan nilai koefisien korelasi 0,312. Hal ini dapat diartikan bahwa terdapat hubungan yang signifan antara kedua variable dan tergolong cukup erat. Dengan hasil tersebut disarankan kepada pihak perusahaan Indihome PT. Telkom Indonesia Witel Semarang lebih meningkatkan kompetensi komunikasi yang dimiliki customer service terutama pada indikator pengetahuan yang masih dirasa kurang oleh konsumen