HUBUNGAN PERSEPSI TENTANG MANAJEMEN PELAYANAN PIK-KRR DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG PADA SISWA SMA X SEMARANG TRIWULAN II TAHUN 2017

Abstract

Hasil kajian terbaru KOMNAS PAI pada tahun 2010 pada 4.500 pelajar SMP dan SMA di 12 kota besar di Indonesia diperoleh hasil pernah ciuman, oral seks ataupun petting (93,7%), sudah tidak perawan/perjaka (62,7%) dan pernah melakukan aborsi (21,2%). Program khusus yang berfokus pada kesehatan reproduksi remaja dalam rangka menjamin pemenuhan hak seksual dan kesehatan reproduksi agar dapat memberikan informasi kesehatan reproduksi sedini mungkin pada remaja yaitu melalui PIK-KRR. PIK-KRR yang terdapat di SMA Negeri 3 Semarang merupakan salah satu PIK-KRR yang telah terbentuk dan aktif menjalankan kegiatannya di kota Semarang sejak tahun 2014. Tujuan penelitian untuk menganalisis hubungan persepsi tentang manajemen pelayanan PIK-KRR dengan kepuasan pengunjung pada siswa SMA Negeri 3 Semarang tahun 2017. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan cross sectional study. Sampel penelitian ini menggunakan total populasi yang bejumlah 27 orang. Hasil analisis Univariat menunjukkan pada variabel persepsi tentang manajemen pelayanan PIK-KRR masih kurang baik pada indikator pelaksanaan dan pengawasan. Variabel kepuasan pengunjung pada aspek bukti fisik, kehandalan, jaminan dan perhatian masih kurang memuaskan. Uji statistik korelasi Rank Spearman menunjukkan nilai p value 0,0001 berarti ada hubungan persepsi tentang manajemen pelayanan PIK-KRR dengan kepuasan pengunjung. Dalam penelitian ini variabel umur responden bukan merupakan variabel perancu (counfounding), dengan hasil uji korelasi Rank Spearman menunjukkan bahwa umur tidak berhubungan dengan persepsi tentang manajemen pelayanan PIK-KRR (p value 0,334) maupun dengan kepuasan pengunjung (p value 0,636). Hasil analisis uji pengaruh menunjukkan bahwa persepsi tentang manajemen pelayanan PIK-KRR berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai R Square 0,585. Saran bagi pihak sekolah sebagai penyedia pelayanan PIK-KRR yaitu melakukan perbaikan manajemen pelayanan PIK-KRR dengan cara adanya penyuluhan bagi petugas untuk memberikan informasi penting pengelolaan PIK-KRR sesuai dengan pedoman BKKBN dan memberikan pelatihan kepada petugas yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan berkomunikasi dalam memberikan informasi seputar kesehatan reproduksi remaja maupun dalam melakukan konseling Kata Kunci: PIK-KRR, Kepuasan Pengunjung,Manajemen Pelayanan