BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM MUHAMMADIYAH ROEMANI SEMARANG

Abstract

Tingkat kepuasan pasien adalah hasil yang dirasakan oleh pasien tentang kepuasan terhadap terpenuhinya harapan, keinginan sebagai reaksi dari pelayanan yang diterima selama mendapat perawatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor faktor apa sahakah yang behubugnan dengan tingkat kepuasan pasien. Pada penelitian ini akan dilihat beberapa macam pelayanan sebagai faktor faktor yang berhubungande tingkat kepuasan pasien yang diantranya pelayananpenerimaan pasien, pelayanan kokter, pelayanan perawt, pelayanan lingkungan langsung penderita, pelayanan sarana medis, non medis dan obat, pelayanan makanan danpelayanan administrasi. Jenis penelitian adalah explanatory , metode survei dengan pendekatan cross sectional. Populsi yang diambail adalah pasien rawat inap di RSU Roemani dengan sample sebanyak 90 responden. Hasil penelitian menunjukkan seluruh pelayanan dinilai cukup baik dan sebagian besar responden menyatakan puas terhadap pelayanan yang ada. Secara khisis jawaban berkisar pada cukup puas dan puas. Sedangkan secara terperinci pasien merasa lebih banyakpuas terhadap pelayanan penerimaan pasien, pelayanan dokter, perawat dan makanan. Responden lebih banyak menyatakan cukup puas terhadap lingkungan langsung penderita , pelayanan sarana medis, non medis obat serta administrasi. Ungkapan puas dari responden terhadap pelayanan penerima pasien terutama pada keterampilanpetugas (56,2%), pelayann dokter terutama pada kasiat obat terhadap perkembangan kondisi, pelayanan perawat terutama pada keteraturan pemeriksaan (61,1%), pelayanan makanan terutama pada jumlah makanan yang disajikan (63,3%). Ungkapan cukup puas dari responden untuk pelayanan lingkungan (57,7%), pelayanan sarana (62,2%), pelayanan administrasi terutama untuk manfaat yang dirasakan disbanding biaya yang dikeluarkan (56,9%). Hasil analisa data secara statistik dengan menunjukkan uji korelasi spearmen menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien. Kata Kunci: TINGKAT KEPUASAN PASIEN, PELAYANAN, RAWAT INAP, RSU