Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Pelayanan Tabungan Simpedes Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Mrican Semarang

Wicaksono, Arif (2009) Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Pelayanan Tabungan Simpedes Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Mrican Semarang. Undergraduate thesis, Diponegoro University.

[img]
Preview
PDF
15Kb

Official URL: http://fisip.undip.ac.id/adbis

Abstract

Saat ini tingkat persaingan bisnis perbankan sangat ketat Perhatian konsumen perbankan terhadap tingkat kepuasan nasabah perbankan semakin besar. Terciptanya kepuasan nasabah dapat memberikan manfaat, yaitu terciptanya loyalitas nasabah. Berdasarkan hal tersebut perumusan masalah yang ditetapkan dalam penelitian adalah masih ditemukannya keluhan-keluhan nasabah sebagai indikasi ketidakpuasan nasabah atas kinerja pelayanan tabungan Simpedes pada PT. BRI (Persero) Tbk. Unit Mrican Semarang, yang meliputi dimensi keandalan, daya tanggap, keyakinan, empati dan tampilan fisik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah atas kualitas pelayanan perusahaan dilihat dari kesenjangan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima. Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan instrumen pengumpulan data berupa guiding question untuk memperoleh data dari pihak PT BRI (Persero) Tbk. Unit Mrican Semarang. Sedangkan untuk memperoleh data mengenai penilaian nasabah atas kualitas pelayanan Tabungan Simpedes digunakan instrumen pengumpulan data berupa kuesioner yang diberikan kepada 100 orang responden. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Selanjutnya data yang diperoleh dari lapangan diolah dalam bentuk tabulasi. Analisa data yang digunakan adalah analisa kualitatif yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah.

Item Type:Thesis (Undergraduate)
Subjects:H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:Faculty of Social and Political Sciences > Department of Business Administration
ID Code:5900
Deposited By:mr administrasi bisnis
Deposited On:27 Jan 2010 18:48
Last Modified:27 Jan 2010 18:48

Repository Staff Only: item control page