PENGARUH BIAYA PENGIRIMAN, KECEPATAN PENGIRIMAN, DAN JANGKAUAN WILAYAH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT ELTEHA INT. LTD CABANG KLATEN

Abstract

Persaingan dalam perusahaan jasa pengiriman begitu ketat. Begitu pula yang dialami oleh PT Elteha Int. Ltd cabang Klaten. Perusahaan- perusahaan jasa titipan paket selalu berusaha menawarkan biaya pengiriman yang murah, kecepatan pengiriman dan jangkauan wilayah yang luas demi mendapatkan loyalitas pelanggan. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah menurunnya jumlah pelanggan PT Elteha Int. Ltd Cabang Klaten. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh biaya pengiriman, kecepatan pengiriman, dan jangkauan wilayah terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan pada PT Elteha Int. Ltd Cabang Klaten. Tipe penelitian yang digunakan adalah tipe eksplanatory. Unit analisis dalam penelitian ini adalah 38 responden yakni pelanggan pada PT Elteha International Ltd Cabang Klaten. Metode pengumpulan data dengan wawancara langsung kepada 38 responden pelanggan PT Elteha Int. Ltd Cabang Klaten. Penelitian ini memakai sensus dimana semua anggota populasi dijadikan unit analisis. Data dianalisa dengan statistik deskriptif dan statistik inferensial menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, regresi berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F dengan bantuan program SPSS.