Model Pengembangan Citra Kawasan Pariwisata Berdasarkan Kepuasan Pengunjung : Studi Kasus Jakarta

Abstract

Sektor pariwisata sangat penting karena kontribusinya terhadap pendapatan domestik bruto dan lapangan pekerjaan. Jumlah kunjungan wisatawan internasional dan dalam negeri pada masa mendatang cenderung naik secara kontinu. Namun jumlah kunjungan wisatawan kota Jakarta tumbuh lebih lambat dibandingkan dengan jumlah wisatawan nasional. Salah satu faktor penting yang mempengaruhi jumlah kedatangan wisatawan adalah kepuasan wisatawan terhadap pelayanan pariwisata. Tujuan studi ini adalah untuk memformulasikan model pengembangan citra kawasan pariwisata berdasarkan kepuasan pengunjung. Metode penelitian yang digunakan adalah struktrual equation modeling dan aplikasi perangkat lunak LISREL 8.80. Dalam pengumpulan data digunakan teknik purposif sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam rangka pengembangan citra kawasan pariwisata perkotaan diperlukan prioritas pengembangan elemen pembangun citra pariwisata dari yang berkontribusi besar yaitu pengembangan sumber daya manusia, transportasi darat dan udara yang terhubung, kebersihan, kesehatan, keberlanjutan lingkungan, pemasaran, keamanan dan keselamatan. Untuk pariwista perkotaan, pengembangan obyek wisata unggulan dapat lebih berdampak langsung kepada peningkatan loyalitas wisatawan dari pada pengembangan daya tarik wisata secara umum. Peningkatan kualitas pelayanan sumber daya manusia, sarana dan prasarana aksesibilitas kawasan pariwisata meningkatkan citra dan loyalitas wisatawan.