KAJIAN IDENTIFIKASI PERILAKU ASERTIF PUSTAKAWAN UPT PERPUSTAKAAN UNDIP Studi Kasus di Bagian Layanan

Abstract

Selama ini perpustakaan selalu dikeluhkan tidak mampu memberikan layanan yang berkualitas yang dapat menimbulkan kepuasan bagi pemakai. Sikap asertif merupakan salah satu syarat utama bagi pustakawan untuk dapat memberikan pelayanan tanpa harus mengalahkan hak/kepentingan pustakawan dan pemustaka. Tulisan ini bertujuan untuk meneliti sejauh mana sikap asertifitas pustakawan yang bekerja di bagian layanan UPT Perpustakaan Undip. Dari hasil penelitian diperoleh temuan bahwa sebagian besar pustakawan telah dapat berperilaku asertif berdasarkan situasi yang ditanyakan dalam kuesioner. Untuk masa mendatang perlu dikembangkan lagi penelitian mengenai sikap asertif pustakawan dengan lebih komprehensif dan hubungan/pengaruhnya terhdap kualitas layanan yang diberikan oleh pustakawan.