Studi Tentang Kepuasan Dan Minat Churn Pada Internet Speedy Semarang

SARI, Rista Dwi Permana and WIDIYANTO, Ibnu and SOESANTO, HARRY (2013) Studi Tentang Kepuasan Dan Minat Churn Pada Internet Speedy Semarang. Masters thesis, Diponegoro University.

[img]Microsoft Word
271Kb

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh tingkat kualitas fitur dan tingkat kewajaran persepsi harga terhadap tingkat kepuasan serta pengaruhnya terhadap minat churn. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Speedy yang ingin berhenti berlangganan di area Semarang, responden yang digunakan sebanyak 100 pelanggan dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kualitas fitur dan tingkat kewajaran persepsi harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan, sedangkan tingkat kepuasan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap minat churn. Pengaruh tingkat kualitas fitur terhadap tingkat kepuasan sebesar 0,369, sedangkan pengaruh tingkat kewajaran persepsi harga terhadap tingkat kepuasan sebesar 0,425. Tingkat kewajaran persepsi harga adalah variabel paling penting dalam mempengaruhi tingkat kepuasan daripada tingkat kualitas fitur, sedangkan tingkat kepuasan berpengaruh terhadap minat churn sebesar -0,711.

Item Type:Thesis (Masters)
Subjects:H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:School of Postgraduate (mixed) > Master Program in Management
ID Code:48122
Deposited By:Mr Endhar Priyo Utomo
Deposited On:22 Mar 2016 21:06
Last Modified:22 Mar 2016 21:06

Repository Staff Only: item control page