Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD RAA Soewondo Pati

Sukmana, Mukhlis Reza (2014) Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD RAA Soewondo Pati. Undergraduate thesis, Diponegoro University.

[img]
Preview
PDF - Published Version
11Kb

Abstract

Keberadaan rumah sakit umum daerah sebagai instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kesehatan pada masyarakat dirasakan masih kurang optimal, sehingga timbul masalah dalam pelayanan kesehatan yang menyebabkan kurang puasnya masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD RAA Soewondo Pati. Populasi penelitian ini adalah pasien rawat jalan di instalasi rawat jalan RSUD RAA Soewondo Pati, sampel ditentukan dengan teknik accidental sampling, dengan responden sebanyak 96 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Hasil uji korelasi Product Moment menunjukkan ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD RAA Soewondo Pati (rxy = 0,886 dan p < 0,05), dimana semua faktor kualitas pelayanan yang mencakup : Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Perhatian), semuanya mempunyai hubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD RAA Soewondo Pati. Kesimpulan penelitian adalah kualitas pelayanan rumah sakit termasuk tidak baik dan pasien merasa tidak puas atas pelayanan yang diberikan rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD RAA Soewondo Pati. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan, pasien rawat jalan,

Item Type:Thesis (Undergraduate)
Subjects:R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:Faculty of Public Health > Department of Public Health
ID Code:44744
Deposited By:admin FKM undip
Deposited On:05 Dec 2014 16:17
Last Modified:05 Dec 2014 16:17

Repository Staff Only: item control page