PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN DOKTER DITINJAU DARI KARAKTERISTIK DAN MUTU PELAYANAN DOKTER DI INSTALASI RAWAT JALAN RSI SUNAN KUDUS TAHUN 2005

Abstract

Persepsi pasien tentang mutu pelayanan dokter pada instalasi rawat jalan rumah sakit terbentuk dari berbagai faktor, termasuk dimensi mutu dan karakteristik individu. Faktor dimensi mutu yang dimaksud diantaranya ketrampilan teknis dokter, hubungan interpersonal, ketersediaan informasi, dan keterlibatan pasien dalam pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis besarnya pengaruh faktor dimensi mutu terhadap persepsi pasien mengenai mutu pelayanan dokter rawat jalan. Penelitian survey belah lintang ini dilaksanakan di instalasi rawat jalan RSI Sunan Kudus, dengan melibatkan 100 orang pasien rawat jalan sebagai sampel dan responden. Data dianalisis secara deskriptif dalam bentuk tabel frekuensi, dan inferensial dengan uji statistik Chi Square dan Regresi Logistik. Penelitian ini mendapatkan bahwa pasien terbanyak pada kelompok usia dewasa, pasien lakilaki lebih banyak daripada perempuan, 94% responden bekerja, persentase responden terbanyak berpendidikan mengenah, 31% berpeghasilan di bawah UMR dan 69% di atas UMR. serta (81%) memiliki persepsi mutu pelayanan dokter rawat jalan tidak sesuai harapan; 76% berpersepsi bahwa dokter memiliki ketrampilan teknis yang biasa saja, 67% berpersepsi hubungan interpersonal dokter dan ketersediaan informasi cukup, 69% berpersepsi keterlibatan pasien dalam pengobatan cukup. Tidak ada perbedaan persepsi pasien tentang mutu pelayanan dokter rawat jalan berdasarkan kelompok usia dan jenis kelamin, tetapi ada perbedaan berdasarkan jenjang pendidikan, pekerjaaan dan penghasilan. Semua faktor dimensi mutu terbukti berhubungan secara signifikan dengan persepsi pasien mengenai mutu pelayanan dokter rawat jalan, dan hasil analisis multivariat membuktikan bahwa persepsi pasien tentang mutu pelayanan dokter rawat jalan dipengaruhi oleh hubungan interpersonal (OR 3,901 kali), ketersediaan informasi (OR = 5,590) dan keterlibatan pasien dalam pengobatan (OR 3,652 kali). Selanjutnya disarankan agar manajemen RSI Sunan Kudus untuk memperbaiki hubungan interpersonal dokter, meningkatkan kualitas dan kuantitas informasi rawat jalan, dan lebih melibatkan pasien dalam memilih dokter, mengambil keputusan dan dalam proses pengobatan. Kata kunci : persepsi pasien, mutu pelayanan dokter, rawat jalan Pustaka 36 (1980 – 2001)