PENGUKURAN KEPUASAN KONTRAKTOR TERHADAP KINERJA KLIEN PADA PROYEK KONSTRUKSI PEMERINTAH

Abstract

Salah satu penyebab utama permasalahan yang terjadi di dalam proyek konstruksi adalah akibat kurang baiknya kinerja klien. Contoh permasalahan yang biasa muncul yang diakibatkan oleh klien antara lain; komunikasi yang buruk, perubahan desain akhir, keterlambatan pembayaran, dan sebagainya. Maksud dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan kontraktor terhadap kinerja klien dalam rangka mengoptimalkan kinerja proyek. Data dikumpulkan melalui survey dan interview kepada 61 respoden yang terdiri dari 13 responden kontraktor kualifikasi besar, 12 responden kontraktor kualifikasi menengah, dan 36 responden kontraktor kualifikasi kecil. Data penelitian ini diolah dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (SCI) dan metode Importance Performance Analysis (IPA). Setelah didapatkan hasil, dilakukan validasi kepada 4 orang praktisi untuk memastikan hasil survey. Hasil penelitian menunjukkan nilai kepuasan kontraktor untuk keseluruhan kualifikasi adalah sebesar 69.40% di mana prosentase tersebut masuk dalam kategori puas. Dari olah data yang dilakukan didapatkan pula prioritas indikator yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan. Hasil yang diperoleh adalah indikator keuangan merupakan indikator yang perlu ditingkatkan kinerjanya. Sedangkan berdasarkan validasi yang dilakukan kepada kontraktor terhadap hasil penelitian yang diperoleh, kontraktor berpendapat bahwa kinerja mengenai alur birokrasi merupakan kinerja yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan. Kata kunci: kepuasan kontraktor, kinerja klien, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA)