Analisis Faktor-Faktor Manajemen Pelayanan Rawat Jalan yang Mendukung Utilisasi Klinik Spesialis di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang

Abstract

Analisis Faktor-Faktor Manajemen Pelayanan Rawat Jalan yang Mendukung Utilisasi Klinik Spesialis di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang Factors Analysis of Outpatient Care Management to Support the Utilization of Specialist Clinics Panti Wilasa Citarum Hospital Semarang Kriswidiati1, Sudiro2, Mawarni A2 1) RS Panti Wilasa Citarum Semarang 2) Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Diponegoro Semarang Abstrak Klinik spesialis Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum belum mampu memenuhi target utilisasi 10 persen setiap tahun, meskipun manajemen telah melakukan upaya–upaya untuk meningkatkan utilisasi klinik spesialis. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang faktor–faktor manajemen pelayanan rawat jalan yakni kepemimpinan, pengorganisasian, pengawasan, sistem pembagian jasa dan kinerja dan lingkungan kerja, sarana dan prasarana yang mendukung utilisasi klinik spesialis. Jenis penelitian observasional dengan metode pendekatan belah lintang. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner pada 2 informan utama yaitu manajemen rumah sakit (direktur rumah sakit dan kepala instalasi rawat jalan) dan 4 informan triangulasi (dokter spesialis). Data penelitian diolah secara kualitatif yang disajikan secara deskriptif eksploratif. Data dikumpulkan dengan teknik wawancara mendalam. Pengolahan dan analisis data menggunakan analisis isi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan yang mendukung utilisasi klinik spesialissecara umum sudah mendukung,meskipun belum maksimal. Pengorganisasian pelayanan rawat jalan sudah mendukung utilisasi klinik spesialis. Pengawasan pelayanan rawat jalan sudah mendukung utilisasi klinik spesialis. Sistem pembagian jasa dan kinerja sudah mendukung utilisasi, manajemen sudah memberikan jasa berdasarkan kesepakatan awal dengan dokter spesialis, masih ada berapa klinik spesialis yang belum terpenuhi utilisasinya, perlu dilihat lebih jauh tentang faktor penggerak motivasi yang lain. Lingkungan kerja pelayanan rawat jalan belum mendukung utilisasi klinik spesialis, dikarenakan masih ada dokter spesialis yang merasa peralatan penunjang belum sempurna. Didapatkan bahwa kepemimpinan, pengorganisasian, pengawasan, sistem pembagian jasa dan kinerja, lingkungan kerja, sarana dan prasarana merupakan faktor yang mendukung peningkatan utilisasi klinik spesialis. Disarankan bagi manajemen untuk dapat meningkatkan koordinasi dan komunikasi dengan dokter spesialis,dapat memaksimalkan jadwal dan jam praktek dokter di semua klinik spesialis, dapat meningkatkan motivasi baik melalui sistem pembagian jasa maupun motivasi yang lain, dan melakukan pendataan secara baik terhadap sarana dan prasarana sehingga dapat melengkapi peralatan yang dibutuhkan dengan baik dan merata. Kata Kunci : Utilisasi, Manajemen, Rawat Jalan, Klinik spesialis Kepustakaan: 43 ( 1975 – 2013 ) Abstract