Studi Komparasi Kualitas Pelayanan Pendidikan di Sekolah Menengah Atas Negeri 2 Rembang dan Madrasah Aliyah Negeri Rembang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk (1) Menganalisis kualitas pelayanan pendidikan di SMA Negeri 2 Rembang dan MA Negeri Rembang dilihat dari dimensi tangible (bukti fisik), realibility (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati); (2) membandingkan kualitas pelayanan pendidikan antara dua satuan pendidikan yaitu SMA Negeri 2 Rembang dan MA Negeri Rembang; (3) mengidentifikasi perbedaan atau persamaan kualitas pelayanan pendidikan di SMA Negeri 2 Rembang MA Negeri Rembang. Penelitian ini dilakukan di SMA Negeri 2 Rembang dan MA Negeri Rembang, dengan menyebarkan kuisioner pada 350 siswa dengan perincian 182 responden dari SMA Negeri 2 Rembang dan 168 responden dari MAN Rembang. Uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji Non Parametrik untuk dua sampel tidak berhubungan (two independent samples) dengan menggunakan rumus Kolmogorov-Smirnov test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan antara tingkat kualitas pelayanan pendidikan di SMA Negeri 2 Rembang dan MA Negeri Rembang, hal ini terlihat pada kolom asymp. Sign (stailed/asymtotie significance untuk uji dua sisi adalah 0,72 atau probabilitas di atas 0,05 (0,72>0,05). Meskipun tidak ada perbedaan yang signifikan, kualitas pelayanan pendidikan secara keseluruhan pada SMA Negeri 2 Rembang dan MAN Rembang masih harus ditingkatkan untuk dapat mewujudkan pelayanan prima kepada peserta didik. The aims of this research are (1) to analyze the quality of education service at State Senior High School 2 Rembang and State Madrasah Aliyah Rembang in five dimensions of service : tangible, realibility, responsiveness, assurance and empathy (2) to compare the service quality of education between State Senior High School 2 Rembang and State Madrasah Aliyah Rembang that active in education service (3) to identify the difference or similarity of service quality of education between State Senior High School 2 Rembang and State Madrasah Aliyah Rembang. This research is conducted at State Senior High School 2 Rembang and State Madrasah Aliyah Rembang, by distributing questionaire to 350 responders, involved in 182 responders in State Senior High School 2 Rembang and 168 responders in State Madrasah Aliyah Rembang. Statistical Test which is used in this research is : Non Parametric Test for Two Independent Samples using Kolmogorov-Smirnov test. The result of this research indicates that there is not a significant difference between the service quality of education in State Senior High School 2 Rembang and State Madrasah Aliyah Rembang, unsignificant difference of service quality of education was seen at coloumn of asymp. Sign (stailed/asymtotie significance for two sides test is 0,72 or probability over than 0,05 (0,72>0,05). Though there is an unsignifance difference between the service quality of education, both of them State Senior High School 2 Rembang and State Madrasah Aliyah Rembang are needed to be corrected by effort of related institution so it can be able to embody an optimal service to the students.