ANALISIS TANGGAPAN DAN KEPENTINGAN PASIEN UNTUK MENENTUKAN PRIORITAS PELAYANAN PADA INSTALASI RAWAT INAP BRSD BLORA.

Abstract

BRSD Blora merupakan rumah sakit tipe C milik Pemerintah Kabupaten Blora yang mengalami penurunan angka kunjungan rawat inap pada tiga tahun terakhir, meskipun telah dilakukan beberapa usaha peningkatan mutu pelayanan dan upayaupaya pemasaran. Pada era kompetisi seperti saat ini agar BRSD Blora tidak semakin terpuruk maka dilakukan penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi faktorfaktor pelayanan rawat inap yang dianggap penting oleh pasien rawat inap dan mengetahui sejauh mana tanggapan pasien terhadap kinerja yang sudah dilakukan rumah sakit dari segi kehandalan, keresponsifan, jaminan, perhatian dan wujud, sehingga dapat untuk menentukan prioritas layanan rawat inap sekaligus dijadikan rekomendasi kepada manajemen rumah sakit. Penelitian dilakukan terhadap pasien rawat inap di BRSD Blora selama bulan Oktober 2004. Metode yang digunakan adalah Analisis Kinerja – Tingkat Kepentingan, dengan pendekatan secara cross sectional dengan 90 sampel yang dipilih secara purposive proporsional random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 5 – 9 variabel pelayanan yang berbeda masuk pada kuadran A (variabel dengan tingkat kinerja yang masih rendah, namun memiliki tingkat kepentingan yang tinggi) dari diagram Kartesius pada setiap ruangnya Kesimpulan: variabelvariabel kebersihan, pengetahuan perawat, kecepatan pelayanan dokter jaga dan ketelitian perawat dalam bekerja merupakan variabelvariabel yang dalam diagram Kartesius terdapat pada kuadran A pada 34 ruang perawatan dari 6 ruang perawatan yang diambil sampelnya. Untuk meningkatkan kinerja rumah sakit perlu diprioritaskan peningkatan pelayanan khususnya pada 4 variabel tersebut. Kata kunci: Tanggapan kinerja, Tingkat kepentinngan, Prioritas pelayanan. Jumlah pustaka: 26.