RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KESEHATAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MENGGUNAKAN TEKNOLOGI SHORT MESSAGE SERVICE (SMS) STUDI KASUS: PELAYANAN KESEHATAN UNTUK IBU HAMIL

Abstract

Saat ini banyak rumah sakit sebagai salah satu sarana pelayanan kesehatan memilih menggunakan konsep Customer Relationship Management (CRM) untuk membangun jembatan kepercayaan antara rumah sakit dengan para pasiennya. Implementasi CRM untuk pelayanan kesehatan khususnya pelayanan kesehatan untuk ibu hamil perlu dilakukan seperti penyampaian informasi kepada ibu hamil untuk mendapatkan pelayanan antenatal sesuai jadwal atau keinginan ibu hamil untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan kehamilannya. Informasi yang tidak tepat sasaran, lambat dan tidak relevan dapat menyebabkan pelayanan kesehatan kepada pasien tidak maksimal sehingga hal tersebut dapat mengakibatkan loyalitas pasien berkurang terhadap sarana pelayanan kesehatan. Penelitian ini menghasilkan sistem informasi pelayanan kesehatan berbasis Customer Relationship Management dengan menggunakan teknologi Short Message Service (SMS) dengan studi kasus pelayanan kesehatan untuk ibu hamil. Sistem Informasi yang dihasilkan, dibangun dengan metodologi System Development Life Cycle menggunakan model Waterfall. Salah satu fitur yang dihasilkan adalah ibu hamil akan mendapat SMS konfirmasi untuk memperoleh pelayanan antenatal dengan jadwal sampai dengan kehamilan 28 minggu periksa empat minggu sekali, kehamilan 28-36 minggu perlu pemeriksaan dua minggu sekali, kehamilan 36-40 minggu perlu pemeriksaan satu minggu sekali