PENGGUNAAN ANALISIS RELIABILITAS UNTUK MENENTUKAN PERIODE GARANSI PRODUK DAN ANALISIS BIAYA GARANSI

Abstract

Persaingan pasar yang semakin besar membuat perusahaan atau produsen berlomba-lomba untuk menarik konsumen sebanyak mungkin agar penjualannya meningkat. Salah satu cara adalah dengan memberikan jaminan terhadap produk yang dipasarkan seperti pemberian garansi. Garansi atau warranty adalah surat keterangan dari suatu produk bahwa pihak produsen menjamin produk tersebut bebas dari kesalahan pekerja dan kegagalan bahan dalam jangka waktu tertentu. Berbagai macam model garansi dikembangkan dan diaplikasikan menurut reliabilitas dan jenis barang. Pada kebijakan sederhana terdapat dua kebijakan yaitu kebijakan pergantian gratis (FRW) dan kebijakan Sebanding (PRW) dalam penentuan biaya garansi. Selain pemilihan kebijakan, penentuan biaya garansi juga tergantung pada periode garansi yang dihitung dengan Analisis Reliabilitas. Analisis Reliabilitas atau disebut juga analisis data tahan hidup sangat berguna untuk menguji daya tahan atau reliabilitas produk hasil industri. Dari analisis reliabilitas dapat diperoleh informasi mengenai kemungkinan suatu produk akan mengalami kerusakan untuk pertama kali (mean time to failure) yang dapat digunakan untuk memperkirakan lamanya garansi. Selain itu, diperoleh juga informasi mengenai peluang suatu produk tetap bertahan melebihi waktu x (fungsi Reliabilitas), dan peluang suatu produk akan mengalami kegagalan apabila diketahui produk tersebut tetap berfungsi sampai waktu x (fungsi hazard). Data simulasi yang digunakan dalam penulisan ini adalah kerusakan kaca pesawat Boeing 747 yang diperoleh dari buku Warranty Cost Analysis. Blischke,W. R. tahun 2003. Berdasarkan hasil analisis biaya garansi kasus ini, biaya garansi dan harga jual produk pada kebijakan FRW lebih mahal dibandingkan dengan kebijakan PRW. Namun jika menggunakan kebijakan PRW bila terjadi kegagalan sebelum batas periode garansi harus dilakukan perhitungan refund sebagai bentuk ganti rugi karena produk tidak bertahan sampai periode garansi selesai.