ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN DAN PERILAKU MENCARI VARIASI DALAM MINAT CHURN PADA PELANGGAN SPEEDY PT TELKOM KANDATEL PURWOKERTO

UTOMO, Satriyo Tejo (2012) ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN DAN PERILAKU MENCARI VARIASI DALAM MINAT CHURN PADA PELANGGAN SPEEDY PT TELKOM KANDATEL PURWOKERTO. Masters thesis, Diponegoro University.

[img]PDF
Restricted to Registered users only

1042Kb

Abstract

PT Telkom dewasa ini menghadapi permasalahan utma, yaitu tingginya angka churn speedy sertanya tingginya complain terhadap layanan itu. Tingginya tingkat churn yang mencapai dua digit sangatlah mengkhawatirkan, mengingat bahwa speedy merupakan bisnis telekomunikasi yang masih dalam taraf pertumbuhan. Penelitian ini akan menganalisa lebih jauh pengaruh perilaku mencari variasi dan ketidakpuasan pelanggan terhadap minat churn pelanggan Speedy, khususnya pelanggan Speedy di PT Telkom Kandatel Purwokerto yang berminat churn. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan SPSS 17 dan memakai analisis regresi linier berganda untuk persamaannya. Berdasarkan hasil pengujian disimpulkan bahwa perilaku mencari variasi dan ketidakpuasan pelanggan mempunyai hubungan positif secara signifikan terhadap minat churn pelanggan Speedy di PT Telkom Purwokerto dan ketidakpuasan pelanggan mempunyai hubungan positif secara signifikan terhadap perilaku mencari variasi.

Item Type:Thesis (Masters)
Subjects:H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:Postgraduate Program > Master Program in Management
ID Code:36902
Deposited By:Mr Endhar Priyo Utomo
Deposited On:14 Nov 2012 11:04
Last Modified:14 Nov 2012 11:04

Repository Staff Only: item control page