ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG

RAHMAN, Suwignyo (2011) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG. Masters thesis, Diponegoro University.

[img]Microsoft Word
Restricted to Registered users only

1818Kb
[img]PDF (Word to PDF conversion (via antiword) conversion from application/msword to application/pdf)
Restricted to Registered users only

431Kb

Abstract

Kualitas pelayanan adalah kekuatan pengendali yang mampu menciptakan dorongan terhadap seluruh stakeholder yang terlibat dan bertanggungjawab terhadap pelayanan publik. Dalam kualitas pelayanan publik, maka penyedia layanan publik diharapkan akan mampu memberikan kepuasan kepada pengguna layanan termasuk di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Semarang dalam. Ada lima hipotesis yang akan dibuktikan dalam penelitian ini, yaitu H1 : Fasilitas Kamar Pelayanan Kesehatan mempunyai pengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan; H2 : Administrasi Pelayanan Kesehatan mempunyai pengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan; H3 : SDM Petugas Medis mempunyai pengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan; H4 : SDM Petugas Paramedis mempunyai pengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan; H5 : Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna Layanan. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah 225 responden. Metode yang dipilih untuk menganalisis data harus sesuai dengan pola penelitian dan variabel yang akan diteliti. Pada penelitian ini The Structural Equation Modelling (SEM) dari paket software statistik AMOS digunakan dalam pengembangan model dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan Pengujian Hipotesis 1, H1 : Fasilitas Kamar Pelayanan Kesehatan mempunyai pengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan. Pengujian Hipotesis 2, H2 : Administrasi Pelayanan Kesehatan mempunyai pengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan. Pengujian Hipotesis 3, H3 : SDM Petugas Medis mempunyai pengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan. Pengujian Hipotesis 4, H4 : SDM Petugas Paramedis mempunyai pengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan. Pengujian Hipotesis 5, H5 : Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna Layanan.

Item Type:Thesis (Masters)
Subjects:H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:Postgraduate Program > Master Program in Management
ID Code:36514
Deposited By:Mr Endhar Priyo Utomo
Deposited On:22 Oct 2012 08:58
Last Modified:22 Oct 2012 08:58

Repository Staff Only: item control page