KINERJA PELAYANAN AIR BERSIH PDAM KABUPATEN MAGELANG

Abstract

ABSTRAK Perkembangan suatu daerah/kota akan diikuti dengan peningkatan kebutuhan terhadap pelayanan air bersih baik untuk kebutuhan domestik maupun kebutuhan non domestik. PDAM Kabupaten Magelang adalah Perusahaan Daerah yang bergerak dan berusaha memberikan pelayanan air bersih kepada masyarakat. Sebagai penyedia pelayanan air bersih, PDAM harus senantiasa memacu kualitas pelayanannya sesuai tuntutan dan keinginan konsumen/pelanggan. PDAM Kabupaten Magelang harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat pelanggan berupa penyediaan air bersih yang memadai baik secara kuantitas, kualitas maupun kontinuitasnya. Permasalahan yang dihadapi PDAM saat ini antara lain adalah masih rendahnya tingkat pelayanan, tingkat kebocoran yang masih tinggi, belum optimalnya pelayanan PDAM terutama kualitas air distribusi dan kontinuitas air distribusi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji kinerja pelayanan air bersih PDAM Kabupaten Magelang khususnya dalam aspek operasional dan penilaian pelanggan terhadap pelayanan air bersih PDAM. Penelitian ini akan mengkaji pelayanan PDAM berdasarkan standar pelayanan seperti Kepmendagri 47/1999 khususnya aspek operasional, dan pendapat ahli terkait, bagaimana penilaian pelanggan terhadap pelayanan PDAM. Penelitian juga akan mencari kesenjangan pelayanan yang terjadi dalam aspek operasional dan penilaian pelanggan, upaya peningkatan cakupan pelayanan PDAM yang masih rendah. Untuk memperoleh data operasional PDAM, dilakukan dengan mengajukan daftar pertanyaan kepada instansi PDAM. Untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan PDAM, dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang akan dijadikan responden. Sampel yang diambil untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan PDAM sebanyak 68 responden dan tersebar di 8 kecamatan yang memiliki pelanggan PDAM. Teknik pengambilan sampel dengan cara sampel proporsi wilayah. Berdasarkan hasil penelitian, kinerja pelayanan PDAM khususnya aspek operasional dinilai baik. Sedangkan menurut penilaian pelanggan, pelanggan menilai cukup terhadap pelayanan PDAM. Kesenjangan pelayanan yang terjadi terutama berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan dan kualitas pelayanan. Luasnya wilayah Kabupaten Magelang dan masih terbatasnya jaringan pelayanan PDAM mengakibatkan cakupan pelayanan PDAM sangat rendah. Rekomendasi yang diberikan antara lain adalah upaya peningkatan cakupan pelayanan dengan memanfaatkan potensi wilayah yang ada dan pencarian sumber dana baru untuk pengembangan wilayah pelayanan, perbaikan jaringan yang ada, peningkatan dan pengembangan SDM, melakukan studi-studi yang berkaitan dengan kebutuhan biaya pengelolaan, pemanfaatan air baku, SDM, pengembangan daerah pelayanan sehingga dari hasil studi tersebut dapat disusun rencana strategis maupun rencana tindak dalam upaya peningkatan pelayanan air bersih PDAM. Juga perlu dilakukannya studi lanjutan berkaitan dengan tingkat kepuasan pelanggan PDAM menggunakan tolok ukur kuantitas maupun kualitas yang lebih detail. Kata kunci : kinerja, pelayanan, aspek operasional dan penilaian pelanggan.