PERANCANGAN PORTAL PUSAT PENANGANAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK (P5) KOTA SEMARANG

Abstract

Penerapan otonomi daerah menimbulkan konsekuensi adanya pelimpahan wewenang kepada pemerintahan daerah dalam mengelola potensi sumber daya, administrasi kekuasaan pemerintahan dan pelayanan umum. Dengan pelimpahan wewenang tersebut terutamanya dalam hal pelayanan umum akan mengandung potensi kekurangoptimalan kinerja pemerintah daerah jika tidak disertai dengan mekanisme kontrol dan pengawasan yang memadai. Bentuk mekanisme kontrol, pengawasan ataupun komunikasi itu dapat diwujudkan dengan adanya media penyampaian segala bentuk saran, kritik ataupun pengaduan kepada Pemerintah Kota (Pemkot) yang tidak saja permasalahan yang berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan masyarakat tetapi juga kebijakan publik dan semua aspek pembangunan. Akan tetapi selama ini media komunikasi yang sering ditemui hanya bersifat komunikasi searah, dalam artian warga hanya dapat menyampaikan ide, saran atau pengaduannya tanpa mengetahui apakah ada jawaban, upaya respon atau tindak lanjut dari pihak-pihak yang berhak menangani kritik, saran atau pengaduannya tersebut. Penggunaan sistem informasi, dalam hal ini adalah website, dapat memberikan solusi sebagai media komunikasi dua arah antara warga masyarakat dengan Pemerintah Kota Semarang. Komunikasi dua arah disini dalam artian penggunaan website sebagai wadah yang tepat sebagai tempat mengadukan berbagai permasalahan yang timbul sekaligus memperoleh jawaban, tanggapan atau bahkan tindakan lebih lanjut.