PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM

Abstract

CV. Aneka Ilmu merupakan perusahaan penerbitan dan percetakan, terutama buku-buku pelajaran dengan lebih dari 50 kantor cabang di seluruh Indonesia. Sebagai organisasi yang berorientasi pada keuntungan (profit oriented), selama ini ukuran kinerja CV. Aneka Ilmu hanya didasarkan pada aspek finansial saja. Sedangkan aspek-aspek non finansial dan keinginan dari stakeholders yang lain seperti terabaikan dan kurang mendapatkan perhatian. Sehingga, kinerja perusahaan secara keseluruhan tidak diketahui secara pasti. Oleh karena itu, diperlukan sistem pengukuran kinerja yang baru yang mampu memotret kinerja perusahaan secara lebih komprehensif dan integratif. Dalam penelitian ini digunakan metode Performance Prism untuk merancang sistem pengukuran kinerja yang baru karena sesuai dengan kondisi objektif perusahaan dan dipandang lebih unggul dibanding model yang lain. Hasil rancangan menunjukkan bahwa stakeholder CV. Aneka Ilmu meliputi: Pelanggan (customer), karyawan (employee), pemilik modal, supplier serta pemerintah dan masyarakat sekitar. Sistem pengukuran kinerja memuat 31 KPI yang meliputi 3 KPI pelanggan, 9 KPI karyawan umum 4 KPI karyawan bagian produksi, 7 KPI pemilik modal, 3 KPI supplier serta 5 KPI pemerintah dan masyarakat sekitar. Dari hasil implementasi sistem pengukuran kinerja dengan proses scoring system menggunakan metode OMAX menunjukkan nilai current performance indicator yang telah dicapai oleh CV. Aneka Ilmu sebesar 69%. Dari 31 KPI, ada 4 KPI yang kriteria pencapaiannya kinerjanya buruk,yaitu jumlah keluhan pelanggan, jumlah keluhan karyawan yang diselesaikan, peningkatan volume produksi serta jumlah keterlambatan penyerahan laporan ketenagakerjaan. Hasil pengukuran menjadi landasan pihak manajemen untuk mengevaluasi dan menentukan rencana kerja perbaikan sehingga harapan dari semua stakholder dapat terpenuhi.