ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PASIEN DALAM PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN RUMAH SAKIT PANTI WILASA ”CITARUM” SEMARANG

ARDA , DEVIA (2011) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PASIEN DALAM PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN RUMAH SAKIT PANTI WILASA ”CITARUM” SEMARANG. Undergraduate thesis, Diponegoro University.

Full text not available from this repository.

Abstract

Dalam menghadapi persaingan dan tuntutan pelayanan, maka salah satu upaya yang dilakukan oleh pengelola Rumah Sakit adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Rumah Sakit harus mengetahui keinginan dan keluhan pasien saat ini, karena pasien yang tidak puas terhadap jasa yang diberikan Rumah Sakit akan cenderung mencari penyedia jasa lain yang lebih baik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat pasien dalam pemanfaatan ulang pelayanan Rumah Sakit. Teknik analisis data yang digunakan adalah Struktural Equation Model (SEM). Sampel penelitian diambil dengan menggunakan teknik non probability sampling purposive dengan sampel pasien kelas VIP dan kelas I Rumah Sakit Panti Wilasa “Citarum” Semarang. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu Service quality terbukti berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, word of mouth dan repurchase intention. Service quality is an important factor for a hospital in order to be able to compete and fulfilling its customer’s demand. A hospital has to be able to identify the need and complaint of its patients, because when patients feels unsatisfied with the service given by the hospital, they tend to find other hospital with better service quality.The aim of this research is to analyze factors affecting re-usage intention of patients in Panti Wilasa “Citarum” hospital Semarang. Ths research use Structural Equation Modelling (SEM) from AMOS software. Sample were taken using teknik non probability sampling purposive, consisting patients from VIP and first class in Panti Wilasa “Citarum” hospital Semarang. Result shows that culture hypotheses are accepted. Service quality has significant effect towards customer satisfaction, word of mouth and repurchase intention.

Item Type:Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:service quality, customer satisfaction, word of mouth, repurchase intention, rumah sakit service quality, customer satisfaction, word of mouth, repurchase intention, hospital
Subjects:T Technology > T Technology (General)
T Technology > TS Manufactures
Divisions:Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering
Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering
ID Code:32176
Deposited By:Admin teknik industri
Deposited On:03 Jan 2012 09:30
Last Modified:03 Jan 2012 09:30

Repository Staff Only: item control page