KUALITAS PELAYANAN SANTUNAN KORBAN KECELAKAAN LALU LINTAS JALAN (STUDI PADA) PT. (PERSERO) JASA RAHARJA CABANG SEMARANG

Abstract

Alasan yang melatarbelakangi penulis dalam karya ilmiah ini adalah. Bahwa masih banyak masyarakat yang belum tahu tentang bagaimana cara untuk mendapatkan santunan kecelakaan dan besarnya jumlah santunan yang didapatkan dalam proses pengajuan santunan klaim di PT (Persero) Jasa Raharja Cabang Semarang, dan bagaimana kualitas pelayanan di PT Jasa Raharja Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah mengetahui hak dan kewajiban penanggung dan tertanggung dalam pemberian santunan di PT Persero Jasa Raharja, mengetahui prosedur pelayanan penetapan santunan di PT Persero Jasa Raharja dan memperoleh gambaran tentang pelayanan publik di PT Persero Jasa Raharja. Metodologi penilitian yang digunakan penulis disini adalah dengan mengunakan metodologi penilitian kualitatif berdasarkan pada cerita, data dokumen tertulis dari observasi langsung. Dan juga mengunakan metodologi penelitian kuantitatif merupakan pengolahan data berupa angka-angka, dalam penelitian ini pengolahan data dengan mengunakan alat analisis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : PT Jasa Raharja telah melakukan tanggungjawabnya dengan baik dalam memberikan santunan dan pelayan kepada masyarakat. Meskipun dalam kenyataan masih ada kecurangan-kecurangan yang dilakukan oleh oknum-oknum yang tidak bertanggungjawab. Untuk itu,masih diperlukan upaya peningkatan lagi ke depanya.