STUDI ANALISIS TRAFIK LAYANAN PHONE BANKING

Abstract

Sejalan dengan maraknya persaingan pasar dalam dunia perbankan di Indonesia dan makin sedikitnya waktu yang dimiliki manusia dalam melakukan transaksi, menyebabkan nasabah perbankan menginginkan suatu layanan informasi yang mudah, murah, dan cepat. Salah satu layanan informasi tersebut adalah phone banking. Phone banking adalah layanan yang diberikan perbankan kepada nasabah untuk melakukan transaksi perbankan melalui telepon. Pada tugas akhir ini, akan dianalisis bagaimana trafik yang terjadi pada phone banking pada suatu bank berdasarkan jumlah panggilan yang masuk dan jumlah panggilan yang tak-terjawab, sehingga akan didapatkan tingkat trafik, besar nilai Grade of Service, dan nilai ASR. Dengan adanya perhitungan trafik ini, didapatkan data bahwa tingkat trafik tertinggi terjadi pada hari senin. Hal ini disebabkan karena senin merupakan hari kerja awal minggu, dimana banyak nasabah melakukan transaksi perbankan. Dan tingkat trafik terendah terjadi pada hari minggu, dimana hanya sedikit transaksi perbankan dan asumsi masyarakat bahwa transaksi perbankan tidak dapat dilakukan pada hari minggu karena bank tutup.