STUDI ANALISIS TRAFIK LAYANAN PHONE BANKING

Rinastuti, Felly Kistyani and Santoso, Imam and Setiyono, Budi (2011) STUDI ANALISIS TRAFIK LAYANAN PHONE BANKING. Undergraduate thesis, Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik.

[img]
Preview
PDF - Published Version
448Kb

Abstract

Sejalan dengan maraknya persaingan pasar dalam dunia perbankan di Indonesia dan makin sedikitnya waktu yang dimiliki manusia dalam melakukan transaksi, menyebabkan nasabah perbankan menginginkan suatu layanan informasi yang mudah, murah, dan cepat. Salah satu layanan informasi tersebut adalah phone banking. Phone banking adalah layanan yang diberikan perbankan kepada nasabah untuk melakukan transaksi perbankan melalui telepon. Pada tugas akhir ini, akan dianalisis bagaimana trafik yang terjadi pada phone banking pada suatu bank berdasarkan jumlah panggilan yang masuk dan jumlah panggilan yang tak-terjawab, sehingga akan didapatkan tingkat trafik, besar nilai Grade of Service, dan nilai ASR. Dengan adanya perhitungan trafik ini, didapatkan data bahwa tingkat trafik tertinggi terjadi pada hari senin. Hal ini disebabkan karena senin merupakan hari kerja awal minggu, dimana banyak nasabah melakukan transaksi perbankan. Dan tingkat trafik terendah terjadi pada hari minggu, dimana hanya sedikit transaksi perbankan dan asumsi masyarakat bahwa transaksi perbankan tidak dapat dilakukan pada hari minggu karena bank tutup.

Item Type:Thesis (Undergraduate)
Subjects:T Technology > TK Electrical engineering. Electronics Nuclear engineering
Divisions:Faculty of Engineering > Department of Electrical Engineering
Faculty of Engineering > Department of Electrical Engineering
ID Code:25343
Deposited By:Mr. Sudjadi Pranoto
Deposited On:11 Jan 2011 14:59
Last Modified:11 Jan 2011 14:59

Repository Staff Only: item control page