ANALISIS SISTEM ANTRIAN BALAI KESEHATAN PARU MASYARAKAT (BKPM) WILAYAH SEMARANG

Abstract

Proses antrian adalah suatu proses yang berhubungan dengan kedatangan seorang pelanggan pada suatu fasilitas pelayanan, kemudian menunggu dalam suatu baris (antrian) apabila semua pelayannya sibuk, dan akhirnya meninggalkan fasilitas tersebut setelah memperoleh pelayanan. Proses antrian dapat terjadi dimana saja, termasuk Balai Kesehatan Paru Masyarakat (BKPM) Wilayah Semarang yang merupakan salah satu lembaga yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam menanggulangi berbagai masalah kesehatan paru. BKPM Wilayah Semarang pada waktu-waktu tertentu dihadapkan pada situasi dimana pasien yang datang tidak dapat dilayani secara langsung sehingga pasien harus menunggu dan terjadi penumpukan pasien. Oleh karena itu, diperlukan kajian tentang sistem antrian untuk mengoptimalkan pelayanan kepada pasien yang berobat di BKPM. Dari hasil analisis, pada unit poliklinik didapat model antrian terbaik pada sistem pelayanan klinik umum yaitu (G/G/c) : (GD/∞/∞) untuk sistem pelayanan dengan 3 dokter, (M/G/1) : (GD/∞/∞) untuk sistem pelayanan klinik spesialis anak, (G/G/1) : (GD/∞/∞) untuk sistem pelayanan klinik-klinik lainnya, unit pendaftaran, unit kasir dan unit obat.