STUDI TENTANG NILAI PELANGGAN DENGAN POSITIVE WORDS OF MOUTH PADA PENGGUNA MOTOR YAMAHA DI SEMARANG

Abstract

ABSTRAKSI Industry kendaraan roda dua saat ini bersaing dengan ketat dimana honda pesaing terbesar Yamaha. Untuk memenangkan persaingan salah satunya adalah membentuk nilai pelanggan sehingga mampu meningkatkan Positive Words of Mouth (WoM). Hal ini menimbulkan pertanyaan “apa pengaruh nilai pelanggan terhadap Positive Words of Mouth (WoM)?”, seperti dalam berbagai teori dan jurnal yang ada apakah hal tersebut juga terdapat pada PT. Yamaha motor kencana Indonesia yang merupakan masalah yang ingin diteliti dalam penelitian ini. Model penelitian tersebut menunjukkan adanya 4 (empat) hipotesis. Teknik pengambilan sampel penelitian ini dilakukan dengan cara accidental sampling. Jumlah responden yang di tentukan menjadi sampel dalam penelitian ini adalah 108. Teknik analisis yang di pakai untuk menginterprestasikan dan menganalisis data dalam penelitian ini adalah dengan teknik structural equation model (SEM) dari software AMOS 16. Proses analisis yang dilakukan terhadap data penelitian yang diperoleh dari 108 responden. Hasil analisis data tersebut akan menjelaskan hubungan kausalitas antara variable yang sedang di kembangkan dalam model penelitian ini. Model yang di ajukan dapat diterima setelah asumsi – asumsi telah terpenuhi yaitu normalitas dan standardized residual covariance < 1,96. Sementara nilai determinant of covariance matrixnya 98,250. Model pengukuran eksogen dan endogen telah di uji dengan menggunakan analisis konfirmatori. Selanjutnya model pengukuran tersebut di analisis dengan structural equation model (SEM) untuk model pengujian hubungan kausalitas antar variabel – variabel yang mempengaruhi dan di pengaruhi oleh reputasi, daya tarik iklan, efek komunitas, nilai pelanggan dan positive wom telah memenuhi criteria goodness of fit yaitu chi square = 154,579; probability = 0,055; GFI= 0,866; AGFI= 0,821; CFI= 0,981; TLI= 0,977; RSMEA= 0,044; CMIN/DF= 1,208. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa model tersebut dapat diterima. Kata kunci : reputasi, daya tarik iklan, efek komunitas, nilai pelanggan dan Positive Words of Mouth (WoM) ABSTRACT Motorcycle industriesis experiencing rapid growth, Yamaha and Honda compete closely. In purpose to win competition is to increase customer value with the result that can establish Positive Words of Mouth (WoM). This raises the question “what reputation, attractiveness advertising and community effect increase customer value and customer value to establish Words of Mouth (WoM). As in the theory and various journals and also whether there is PT. Yamaha motor kencana Indonesia is a problem that want to be inspected in this research. Model studies indicate the existence of 4 (four) hypothetical. Sampling technique in this research carried out by accidental sampling method. The number of respondents as the sample is determined in this research is 108 Yamaha’s motorcycle user. Technical analysis is used to analyze and interpret the data in this research is the engineering structural equation model (SEM) of the software and AMOS 16. In the process of analysis of research carried out on data obtained from 108 respondents. Results of date analysis will be Causality explain the relationship between variables that are developed in this research model. The normalitas standardized residual covariance < 1,96. While the value determinant of covariance matrix 98,250. Eksogen measurement model and endogen was tasted by using analysis confirmatory. Measurement model is further analyzed with structural equation model (SEM) to test the model kausalitas relationship between the variables that effect and be affected by reputations, attractiveness advertising, community effect, customer value and positive wom meet the goodness of fit chi square = 154,579; probability = 0,055; GFI= 0,866; AGFI= 821; CFI= 981; TLI= 977; RMSEA= 0,044; CMIN/DF= 1,208. Based on the results of data analysis can be concluded that the model can be accepted. Keywords: reputation, attractiveness advertising, community effect, customer value and Positive Words of Mouth (WoM)