Audit Kinerja Komunikasi Organisasi Biro Humas Sekretariat Negara RI

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurang berperannya Biro Humas Sekretariat Negara RI dalam melakukan fungsi kehumasan terhadap lembaganya sendiri. Selama ini humas Sekneg telah melakukan tugas sesuai dengan tugas pokok dan fungsi yang ditetapkan dalam Peraturan Menteri Sekretaris Negara Nomor 1 Tahun 2005. Namun pekerjaan yang telah dikerjakan belum diimbangi dengan kepuasan kerja pada Biro Humas Sekretariat Negara RI terutama dari segi posisi dan kedudukan Biro Humas. Akibat posisi yang tidak strategis tersebut menyebabkan berbagai macam kendala dalam melakukan pekerjaan sehari-hari. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk memahami kinerja Biro Humas Sekretariat Negara RI dalam menjalankan tugas pokok dan fungsi dengan menggunakan tiga teori yaitu teori birokrasi Max Weber, teori Weick tentang proses berorganisasi serta teori sistem. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah audit komunikasi dengan menggunakan model profil komunikasi keorganisasian sedangkan tipe penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian deskriptif yang bertujuan untuk memeriksa bagaimana kinerja komunikasi organisasi Biro Humas Sekretariat Negara RI yang dilihat dari enam aspek yaitu komunikasi, peran-peran dan fungsi masing-masing anggota kelompok, pemecahan masalah dan pembuatan keputusan kelompok, norma-norma kelompok, kepemimpinan dan kewenangan serta kerjasama kelompok. Untuk teknik pengumpulan data di lapangan peneliti menggunakan teknik wawancara mendalam (indepth interview) kepada tujuh informan yang telah memenuhi syarat sebagai informan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja komunikasi organisasi pada Biro Humas terbilang kurang efektif. Berdasarkan audit komunikasi yang telah dilakukan terhadap 6 aspek penelitian yaitu komunikasi, peran-peran dan fungsi masing-masing anggota kelompok, pemecahan masalah dan pembuatan keputusan kelompok, norma-norma kelompok, kepemimpinan dan kewenangan serta kerjasama kelompok terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperbaiki. Komunikasi antara Biro Humas dengan Sekretariat Negara sebagai lembaganya sendiri belum berjalan dengan semestinya, hal ini diakibatkan karena posisi pada Biro Humas Sekretariat Negara tidak berada dekat pimpinan sehingga mempengaruhi komunikasi atasan bawahan, aliran informasi yang sering terlambat serta kepuasan organisasi diantara pegawai. Peran dan fungsi masing-masing pegawai pada Biro Humas telah dilaksanakan dengan baik, sejauh ini masing-masing staf bagian humas menjalankan tugasnya sesuai dengan peran dan fungsi yang sudah ditetapkan. Pemecahan masalah dan pembuatan keputusan belum sepenuhnya menjadi tanggung jawab Biro Humas karena kewenangan yang terbatas. Norma-norma kelompok sudah dilakukan dengan baik ditengah kondisi yang memang kurang menguntungkan seperti pegawai diberikan kebebasan dalam mengerjakan tugas sejauh menjadi tanggung jawabnya jika pimpinan humas sedang tidak ada. Pimpinan humas sangat mengayomi staf dan menciptakan suasana yang kondusif dalam lingkungan kerja namun akibat posisi yang tidak dekat dengan pimpinan dan bukan sebagai frontliner menyebabkan kewenangan pimpinan humas menjadi berkurang. Kerjasama antara bagian humas dengan Biro Dukungan Informatika perlu ditingkatkan lagi terutama kepada bagian humas yang harus cepat dan rutin memberikan berita mengenai Sekretariat Negara kepada publik melalui website. Kedepan, Pihak Sekretariat Negara RI harus melakukan perubahan terhadap posisi dan kedudukan bagi Biro Humas agar kendala dalam melakukan tugas berkaitan dengan aliran informasi yang terlambat dapat segera teratasi. Kepada Biro Humas agar meningkatkan pelayanan terhadap publik dengan lebih cepat dan tepat agar informasi yang sampai kepada publik dapat bermanfaat serta mampu meningkatkan citra Sekretariat Negara RI.