Analisis antrian Kantor layanan Pajak Pratama Semarang Barat

Abstract

Proses antrian adalah suatu proses yang berhubungan dengan kedatangan seorang pelanggan pada suatu fasilitas pelayanan, kemudian menunggu dalam suatu baris (antrian) apabila semua pelayannya sibuk, dan akhirnya meninggalkan fasilitas tersebut setelah memperoleh pelayanan. Proses antrian dapat terjadi dimana saja, termasuk di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Semarang Barat. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Semarang Barat merupakan salah satu badan yang bergerak membantu pemeritah dalam hal perpajakan yaitu di bidang pelayanan jasa yang melayani aktivitas sistem pelayanan penyetoran bukti pembayaran PPH, pelayanan PBB, pendaftaran NPWP atau PKP, dan Informasi PBB (Help Desk). Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Semarang Barat pada waktu-waktu tertentu dihadapkan pada situasi dimana pelanggan yang datang tidak dapat dilayani secara langsung sehingga terjadi penumpukan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan kajian tentang sistem antrian untuk mengoptimalkan pelayanan kepada pelanggan. Dari hasil analisis, didapat model antrian terbaik pada sistem pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Semarang Barat yaitu (M/G/c) : (GD/∞/∞) untuk sistem pelayanan penyetoran bukti pembayaran PPH dengan 4 loket, (M/G/1) : (GD/∞/∞) untuk sistem pelayanan PBB dan sistem pelayanan pendaftaran NPWP atau PKP, serta (M/M/1) : (GD/∞/∞) untuk sistem pelayanan informasi PBB (Help Desk). Ukuran kinerja sistem terbaik yang diperoleh dapat digunakan sebagai acuan perbaikan kualitas sistem pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Semarang Barat.