SIMULASI ANTRIAN DI BENGKEL RESMI YAMAHA HARPINDO JAYA GOMBONG DAN SUMBER BARU GOMBONG

Abstract

PT. Yamaha Indonesia Motor Manufacturing sebagai produsen sepeda motor dengan merk Yamaha di Indonesia, memberikan garansi mesin sepeda motor kepada pelanggan yang melaksanakan servis gratis dan servis berkala selama tiga puluh enam bulan sesuai jadwal yang telah ditentukan di bengkel-bengkel resmi. Ada dua bengkel resmi Yamaha di Gombong yaitu : Yamaha Harpindo Jaya Gombong dan Yamaha Sumber Baru Gombong. Banyaknya sepeda motor yang diservis di masing-masing bengkel menyebabkan antiran yang panjang. Lamanya waktu tunggu untuk diservis menyebabkan pelanggan menjadi bosan sedangkan peningkatan pelayanan menyebabkan penambahan biaya. Oleh karena itu, perlu menganalisis model antrian sehingga dapat diambil pemecahanan masalah antrian tersebut. Simulasi model antrian yang terjadi di bengkel Yamaha Harpido Jaya Gombong adalah (M/G/3) : (GD/ / ) pada hari senin-sabtu dan (M/M/1) : (GD/ / ) pada hari libur. Simulasi antrian yang terjadi di bengkel Yamaha Sumber Baru Gombong adalah (M/G/3) : (GD/ / ) pada hari senin-sabtu dan (M/M/2) : (GD/ / ) pada hari libur. Model simulasi antrian yang terbaik di bengkel Yamaha Harpido Jaya Gombong adalah (M/G/2) : (GD/ / ) pada hari senin-sabtu dan (M/M/2) : (GD/ / ) pada hari libur. Model simulasi antrian yang terbaik di bengkel Yamaha Sumber Baru Gombong adalah (M/G/3) : (GD/ / ) pada hari senin-sabtu dan (M/M/2) : (GD/ / ) pada hari libur.