KINERJA PELAYANAN AIR BERSIH PDAM KABUPATEN MAGELANG

Abstract

Development of a region/town will be followed with improvement of requirement to service of clean water for both domestic and non-domestic requirement. PDAM Kabupaten Magelang is a local goverment company which is peripatetic and tries gives service of clean water to public. As service provider of clean water, PDAM must always races quality of the service according to demand and customer/client desire. PDAM Kabupaten Magelang must give best service to customer/client public in the form of supply of adequate clean water either in amount, quality and also the continuity. Problems faced by PDAM in this time is still the low of level of service, level of leakage which still high, has not optimal of service of PDAM especially water quality distribution and water continuity distribution. Intention of this research is to study service performance of clean water of PDAM Kabupaten Magelang especially in operational aspect and customer/client assessment to service of clean water of PDAM. This research will study service of PDAM based on service standard of like Kepmendagri 47/1999 especially operational aspect, and related expert opinion, how customer/client assessment to service of PDAM. Research also will look for service difference happened in operational aspect and customer/client assessment, improvement effort of service coverage of PDAM which still low. To obtain operational data of PDAM, done by raising questionnaire to PDAM institution. To know customer/client assessment to service PDAM, done with spreading of questionnaire to customer/client which will be made respondent. Sample taken to know customer/client assessment to service of PDAM are 68 responders and spread over in 8 district having customer/client of PDAM. Sampling technique used the proportion sample of region. Based on result of research, service performance of PDAM especially operational aspect assessed to be good. While according to customer/client assessment, customer/client assess is enough to service PDAM. Service difference happened especially relates to the management of service and quality of service. Region broadness Kabupaten Magelang and still the limited service network of PDAM results service coverage of PDAM very low. Recommendation given inter alia is improvement effort of service coverage by exploiting the regional potency and seeking of new source of fund for expansion of service region, repair of the network, improvement and SDM expansion, studies - study related to requirement of expense of management, exploiting of standard water, SDM, expansion of service area so that from result of the study can be compiled strategic plan and also plan to act in the effort improvement of service of clean water of PDAM. Also the need of doing of continuation study to relate to level of customer satisfaction of PDAM applies amount measuring rod and also quality which more detail. Perkembangan suatu daerah/kota akan diikuti dengan peningkatan kebutuhan terhadap pelayanan air bersih baik untuk kebutuhan domestik maupun kebutuhan non domestik. PDAM Kabupaten Magelang adalah Perusahaan Daerah yang bergerak dan berusaha memberikan pelayanan air bersih kepada masyarakat. Sebagai penyedia pelayanan air bersih, PDAM harus senantiasa memacu kualitas pelayanannya sesuai tuntutan dan keinginan konsumen/pelanggan. PDAM Kabupaten Magelang harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat pelanggan berupa penyediaan air bersih yang memadai baik secara kuantitas, kualitas maupun kontinuitasnya. Permasalahan yang dihadapi PDAM saat ini antara lain adalah masih rendahnya tingkat pelayanan, tingkat kebocoran yang masih tinggi, belum optimalnya pelayanan PDAM terutama kualitas air distribusi dan kontinuitas air distribusi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji kinerja pelayanan air bersih PDAM Kabupaten Magelang khususnya dalam aspek operasional dan penilaian pelanggan terhadap pelayanan air bersih PDAM. Penelitian ini akan mengkaji pelayanan PDAM berdasarkan standar pelayanan seperti Kepmendagri 47/1999 khususnya aspek operasional, dan pendapat ahli terkait, bagaimana penilaian pelanggan terhadap pelayanan PDAM. Penelitian juga akan mencari kesenjangan pelayanan yang terjadi dalam aspek operasional dan penilaian pelanggan, upaya peningkatan cakupan pelayanan PDAM yang masih rendah. Untuk memperoleh data operasional PDAM, dilakukan dengan mengajukan daftar pertanyaan kepada instansi PDAM. Untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan PDAM, dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang akan dijadikan responden. Sampel yang diambil untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan PDAM sebanyak 68 responden dan tersebar di 8 kecamatan yang memiliki pelanggan PDAM. Teknik pengambilan sampel dengan cara sampel proporsi wilayah. Berdasarkan hasil penelitian, kinerja pelayanan PDAM khususnya aspek operasional dinilai baik. Sedangkan menurut penilaian pelanggan, pelanggan menilai cukup terhadap pelayanan PDAM. Kesenjangan pelayanan yang terjadi terutama berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan dan kualitas pelayanan. Luasnya wilayah Kabupaten Magelang dan masih terbatasnya jaringan pelayanan PDAM mengakibatkan cakupan pelayanan PDAM sangat rendah. Rekomendasi yang diberikan antara lain adalah upaya peningkatan cakupan pelayanan dengan memanfaatkan potensi wilayah yang ada dan pencarian sumber dana baru untuk pengembangan wilayah pelayanan, perbaikan jaringan yang ada, peningkatan dan pengembangan SDM, melakukan studi-studi yang berkaitan dengan kebutuhan biaya pengelolaan, pemanfaatan air baku, SDM, pengembangan daerah pelayanan sehingga dari hasil studi tersebut dapat disusun rencana strategis maupun rencana tindak dalam upaya peningkatan pelayanan air bersih PDAM. Juga perlu dilakukannya studi lanjutan berkaitan dengan tingkat kepuasan pelanggan PDAM menggunakan tolok ukur kuantitas maupun kualitas yang lebih detail.