FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMAKAI SOFTWARE AKUNTANSI (Studi Empiris pada Perusahaan Pemakai Software Akuntansi K-System di Pulau Jawa)

Abstract

This study examines how the five Doll and Torkzadeh instruments (Content, Accuracy, Format, Ease of use, Timeliness) and the two Ives, Olson, and Baroudi instruments (Developer staffs and services, User knowledge and involvement) affect the user accounting sofware satisfaction. Data are collected from 50 accounting staffs and managers who use K-System software in their computer based information systems. Collecting data by direct survey at the area of attainable (Semarang regency), mail survey and contact person for area of unattainable (outside of Semarang regency). The results from analysis of the data suggest that content, accuracy, and user knowledge and involvement are positively associated with user accounting software satisfaction. The format, ease of use, timeliness, and vendor staff and services are not associated with user accounting software satisfaction. Penelitian ini menguji apakah lima instrumen yang dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (isi, akurasi, format, kemudahan pemakaian, ketepatwaktuan) dan dua instrumen yang dikembangkan oleh Ives, Olson, dan Baroudi (sikap staf pengembang software dan jasa yang diberikannya, serta tingkat pengetahuan dan keterlibatan pemakai) mempengaruhi kepuasan pemakai software akuntansi. Data dikumpulkan dari 50 orang yang merupakan manajer dan staf akuntansi yang menggunakan software akuntansi K-System dalam sistem informasi berbasis komputernya. Pengumpulan data dengan survei langsung untuk wilayah kabupaten Semarang, dan mail survey serta contact person secara khusus untuk daerah di luar kabupaten Semarang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel isi, akurasi, serta tingkat pengetahuan dan keterlibatan pemakai berpengaruh terhadap kepuasan pemakai software akuntansi, sedangkan variabel format, kemudahan pemakaian, ketepatan waktu laporan, serta sikap staf vendor dan pelayanannya tidak berpengaruh terhadap kepuasan pemakai software akuntansi.