PERSEPSI KETIDAKPASTIAN LINGKUNGAN, AMBIGUITAS PERAN DAN KONFLIK PERAN SEBAGAI MEDIASI ANTARA PROGRAM MENTORING DENGAN KEPUASAN KERJA, PRESTASI KERJA DAN NIAT INGIN PINDAH Studi Empiris di Lingkungan Kantor Akuntan Publik (KAP) Besar

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menguji secara empiris dan menganalisis apakah program mentoring di lingkungan Kantor Akuntan Publik (KAP) besar berpengaruh terhadap kepuasan kerja, prestasi kerja dan niat ingin pindah dengan dimediasi ambiguitas peran, konflik peran dan persepsi ketidakpastian lingkungan. Pengujian ini perlu dilakukan, karena dengan memperhatikan stress peran dan persepsi ketidakpastian lingkungan yang digunakan sebagai mediasi program mentoring dengan variabel outcome yaitu kepuasan kerja prestasi kerja dan niat ingin pindah diharapkan dapat lebih meningkatkan kepuasan kerja, prestasi kerja dan menurunkan niat ingin pindah protégé. Responden dalam penelitian ini adalah para staf KAP besar di Jakarta dengan jumlah 184 kuesioner yang dapat diolah. Hasil penelitian ini mengindikasikan adanya pengaruh program mentoring dalam menurunkan tingkat stres peran seperti konflik peran, ambiguity peran dan ketidakpastian lingkungan. Stres peran dapat dijadikan mediasi hubungan antara mentoring dengan kepuasan kerja, prestasi kerja dan niat pindah auditor. This research tends to test and analizes the mentoring programming in CPA (Big Four) influences on job satisfaction, performance and turnover intention mediated by role ambiguity, role conflict and environmental uncertainty perception, empirically. This examination is conducted, because by paying attention to the role stress and environmental uncertainty perception which is used as mediation mentoring program with the outcome variable are job satisfaction, job performance and turnover intention are expected to increase job satisfaction, job performance and decrease turnover intention protégé. The Respondents in this research are all of big CPA staff in Jakarta with amount of questionnaires are 184 which can be processed. The result of this research indicates that there is an influence of mentoring program in decreasing role stress, role conflict, environmental uncertainty perception and role ambiguity. Role stress can be made as mediation among mentoring, job performance and auditor’s turnover intention.