ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT GUNA JASA ULANG (Studi Kasus pada PT Nasmoco di Semarang

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi word of moth terhadap minat guna jasa ulang. Obyek penelitian ini adalah PT. Nasmoco di Semarang. Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis PT. Nasmoco di Semarang. Oleh karenanya permasalahan penelitian ini adalah sebagai berikut : bagaimana meningkatkan minat guna jasa ulang melalui komunikasi word of mouth. Sebuah permodelan telah dibangun dan lima hipotesis penelitian telah dirumuskan. Metode purposif telah dipilih untuk memperoleh data yang dibutuhkan pada studi ini. Penelitian ini mempergunakan 145 responden dan keseluruhan responden adalah pelanggan PT. Nasmoco di Semarang. Analisis data mempergunakan Structural Equation Model dengan program komputer Amos 16. Model penelitian ini telah memenuhi kriteria Goodness of Fit yaitu chi square =(253,724); probability = (0,054); GFI = (0,871); AGFI = (0,838); CFI = (0,983); TLI = (0,980); RMSEA = (0,033); CMIN/DF = (1,159). Hasil penelitian ini menunjukkan diantaranya bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap komunikasi wom. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap komunikasi wom. Komitmen berpengaruh positif terhadap komitmen wom. Kekuatan hubungan berpengaruh positif terhadap komunikasi wom. Komunikasi wom berpengaruh postif terhadap minat guna jasa ulang. This research analyses factors influencing word communications of moth to reservice usage enthusiasm. This research object is PT. Nasmoco in Semarang. Research problems refers to business phenomenon PT. Nasmoco in Semarang. For the reason this research problems is as follows : what increasing re- service usage enthusiasm passed word communications of mouth. a model has been built and five research hypothesises has been formulated. Method purposif has been selected to obtain data required at this study. This research utilizes 145 respondents and overall of respondent is customers PT. Nasmoco in Semarang. Data analysis utilizes Structural Equation Model with computer program Amos 16. This research model has fulfilled criterion Goodness of Fit that is chi square =( 253,724); probability = ( 0,054); GFI = ( 0,871); AGFI = ( 0,838); CFI = ( 0,983); TLI = ( 0,980); RMSEA = ( 0,033); CMIN/DF = ( 1,159). Result of this research shows between it that quality of service of influential positive to communications wom. Customer satisfaction of influential positive to communications wom. Commitment influential positive to commitment wom. Strength of the relation of influential positive to communications wom. Communications wom influential postif to re- service usage enthusiasm.